城管信息反饋處理工作意見范文

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局屬各單位,機關各科室：

為進一步拓寬信息反饋的渠道，構建城市管理快速反應機制和問題處理機制，全面提升城市管理水平，經研究，現就加強城市管理綜合信息反饋和處理工作，提出如下意見。

一、建立信息員隊伍。

城市管理具有很強的動態性和不確定性。要及時發現和處理城市管理工作中的問題就必須建立信息反饋機制，暢通信息報送、分類、處理、反饋渠道，而建立一支分布廣的信息員隊伍是信息體系各項工作的前提和基礎。城市管理信息員隊伍主體是局系統一線管理、執法人員，包括路面保潔人員，后街巷、溝河塘保潔人員。

二、明確信息反饋內容和方式。

城管綜合信息主要指城市管理工作中存在的問題和出現的情況，包含城市管理的各個領域，重點為:

1、環境衛生：即有無暴露垃圾、亂扔亂倒，工程渣土運輸有無拋灑滴漏，環衛設施有無破損等現象；

2、市容秩序：即有無出店經營、流動攤點、亂牽亂掛、車輛亂停亂放以及臨街叫賣等現象；

3、客運管理：即有無亂要價、不按規定使用計價器、有無宰客甩客，車容車貌是否良好、服務是否規范、公交站臺設施有無破損等；

4、戶外廣告：即店招店牌、沿街的廣告畫面有無破損，手續是否齊全，設置是否規范，有無亂張貼，亮化設施是否破損等；

5、景觀管理：即溝河保潔是否到位、亮化設施有無破損和人為破壞現象，綠化維護修剪是否及時。

6、市政建設：道路窖井蓋是否損壞、道路及人行道上有無私自挖掘現象、沿路公共物設施有無破損、臨街店面是否亂搭亂建。

7、隊伍建設：執法人員形象是否良好、言行是否端正、作風是否嚴謹、是否公正執法、文明執法、嚴格執法等。局系統所有人員只要是發現上述方面的問題，可以通過電話、短信息、書面等形式在第一時間內向信息中心（即城管委辦公室）反饋，熱線電話。

三、構建信息反饋處理機制。

信息中心將信息員報送的信息逐條梳理，建立臺賬，并按規定要求通過電話、書面交辦單或網絡平臺等形式即時派發至相關的職能科室、單位，（下屬本局職能范圍內的應由城管委交辦給相關單位）各相關科室、單位接到交辦之后在限期內處理到位并將處理結果報信息中心。信息中心要將每條信息交辦情況，完成落實情況與局督查考核辦公室進行督查，并實施周通報、月小結，納入單位和科室日常工作考核。

四、加強信息反饋工作領導。

加強城管綜合信息反饋和處理工作是進一步做好城管工作的創新舉措,是強化系統所有人員“大城管”意識，樹立“上下一盤棋，共抓城管事”的思想，是整合當前局系統一線執法管理力量的有效方式，符合我局工作實際,對進一步提高城市管理工作效率，構建快速反應機制以及落實崗位責任有著非常重要的作用。各單位和科室要在思想上高度重視，認識上高度統一，認真抓好貫徹落實。全體干部職工要增強大局意識、責任意識、榮辱與共的意識，不問份內份外，只要是城管工作中的問題，都要及時發現，主動反應。同時，要十分注重信息反饋的質量，做到實事求是、及時精確、客觀詳實，這是確保面上出現的問題得到快速處置的關鍵。要把信息反饋工作納入單位與個人平時考核，局系統一線人員每人每月反饋信息要在10條以上，對超額完成反饋信息數量的單位和人員特別是及時反應事關全局性工作的信息要進行獎勵，對未能完成的要在年度考核中扣分。凡反饋的信息內容所屬那個責任區或責任人，而自身未能及時發現的，要對相應責任單位和人員進行扣分。

以上意見，希認真貫徹執行。