區水務局信訪意見范文

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一、指導思想和目標任務

全面貫徹落實黨的十七大精神，以區委、區政府有關信訪維穩工作的指示精神為指引，以解決群眾的實際問題為出發點，進一步暢通信訪渠道，高度關注民生問題，切實維護群眾合理合法的訴求和權益；進一步強化源頭防范，及時掌握社會動態，努力控制和減少信訪矛盾的發生；進一步規范信訪秩序，全力推進信訪工作的制度化、規范化建設；為**經濟又好又快發展創造和諧穩定的社會環境做出積極貢獻。

二、主要工作措施

1、發揮領導示范作用，加大信訪調處力度

進一步加強對信訪工作的重視和領導，建立由單位行政正職為第一責任人的信訪工作領導小組，明確分管領導和信訪工作人員，做到主要領導親自閱批市民來信，親自接待群眾重要來訪，親自研究協調處理疑難信訪問題，牢牢把握信訪工作主動權。

各級領導干部要進一步確立“群眾利益無小事”的觀念，把水務信訪工作列入重要議事日程，定期分析形勢，做到依法行政與信訪穩定工作同步考慮、同步部署、同步推進。同時，進一步完善落實周四領導接待日制度，主動接待上訪群眾，面對面聽取群眾意見，妥善解決群眾“急、難、愁、盼”問題，切實提高水務工作的有效性。

2、強化源頭防范，加大信訪督查督辦力度

堅持首問首辦負責制，對群眾合理訴求和應該解決的初信初訪，要100%轉交辦、100%督查督辦、100%告結果，確保群眾第一次信訪就妥善解決。堅持定期排查矛盾糾紛和群眾反映的熱點難點問題，發現一起，及時處理一起，努力把矛盾解決在源頭上，解決在萌芽狀態中。

大力推進開門辦信制度，增加信訪工作透明度，以電話溝通、實地調查、開會協調等形式，與相關單位領導、承辦人、信訪人“三見面”，切實解決群眾反映的實際問題。加強與各鎮、街道、莘莊工業區及市局條線的溝通聯系，共同解決責任交叉和疑難問題。

注重發揮信訪督查督辦作用，加強對信訪件的跟蹤落實，做到事事有回音，件件有落實，對兩會代表書面意見和提案每半年跟蹤落實一次，保持與代表和委員的良好互動。進一步完善相應的考核和責任追究制度，有效提高信訪矛盾的化解。

3、加強《信訪條例》宣傳力度，推進信訪工作規范化建設

按照《信訪條例》做好信訪工作，加強對廣大群眾進行依法信訪、有序信訪、文明信訪的宣傳教育。依法采取有力措施，確保信訪市民正常合理的訴求得到及時解決，對信訪要求過高、信訪行為過激的要及時教育糾正，進一步暢通水務系統信訪渠道、規范信訪秩序。

加強信訪基礎建設，建立健全信訪工作記錄和信訪回執制度，進一步提升信訪工作的透明度和快捷辦案能力，不斷提高信訪隊伍整體素質。對敏感事件、重點單位和重點人要提前制訂應急預案，落實包案責任人，依據政策、法規妥善解決處理。

四、工作要求

1、機關各科室、各基層單位要從思想上高度重視信訪工作，從維護穩定發展的大局出發，嚴格按照“屬地管理，分級負責，誰主管、誰負責”的原則，切實加強領導，采取有力措施，認真做好信訪工作。

2、嚴格遵守信訪件的辦理時限。民生熱線舉報類信訪2小時內到現場，一天內反饋；城市網格化管理類信訪確保在綠燈時限內全部答復完畢；水務熱線類信訪3個工作日答復市局信訪部門；其它一般信訪10個工作日答復信訪人。要確保各類信訪事項受理、辦理、處理、答復率達到100％，全面提高群眾的滿意率。

3、文明規范，樹立水務服務窗口形象。嚴格首問首辦責任制，任何部門、單位和個人對待群眾來信來電來訪不得推諉扯皮、敷衍應付，對信訪問題處理不當的單位、部門和責任人，將視情節輕重給予相應的懲處。堅決杜絕因工作方法簡單，態度粗暴使矛盾激化而引發越訪、集訪的現象。

總之，機關各科室、各基層單位要正確分析把握當前的信訪形勢，樹立長期作戰的思想，堅定信心，迎難而上，以更加奮發的精神，更加有力的措施，更加健全的機制，更加扎實的作風，不斷開創信訪工作新局面。