市場經(jīng)濟(jì)圖書館市場營銷范文

本站小編為你精心準(zhǔn)備了市場經(jīng)濟(jì)圖書館市場營銷參考范文，愿這些范文能點(diǎn)燃您思維的火花，激發(fā)您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

市場經(jīng)濟(jì)條件下，信息已成為商品，進(jìn)入到市場交換中。圖書館面對市場經(jīng)濟(jì)，同樣受經(jīng)濟(jì)規(guī)律支配，與其它經(jīng)營性的服務(wù)企業(yè)一樣，必須要服從信息服務(wù)界的大趨勢，引入企業(yè)經(jīng)營管理理念，用的企業(yè)的眼光和市場營銷手段來經(jīng)營圖書館的產(chǎn)品，為讀者提供獨(dú)具特色的信息產(chǎn)品和服務(wù)從而吸引政府和社會(huì)組織更多的投資。實(shí)踐證明，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，圖書館可以借助各種營銷工具，結(jié)合自身的特點(diǎn)，制定合適的服務(wù)產(chǎn)品和信息產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略及促銷策略，更加有效地搞好服務(wù)。

一、圖書館市場營銷的基本理念

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代使學(xué)習(xí)和知識(shí)更新變得越來越重要，惟有終身學(xué)習(xí)方能應(yīng)付各類挑戰(zhàn)，這為圖書館的繁榮創(chuàng)造了機(jī)遇。信息技術(shù)雖然為網(wǎng)絡(luò)資源的利用提供了方便，但圖書館對知識(shí)組織和知識(shí)服務(wù)的提供并非能輕而易舉地被完全替代，想要在網(wǎng)絡(luò)時(shí)揮優(yōu)勢就要求圖書館采用新的服務(wù)模式，并利用營銷方式將自己推向市場。圖書館人員要善于整合各種數(shù)據(jù)庫資源，創(chuàng)造出有附加值的服務(wù)，向具體和潛在的用戶推銷自己的產(chǎn)品。同時(shí)圖書館還要善于對用戶市場進(jìn)行培育，履行信息素養(yǎng)教育之職責(zé)，增強(qiáng)用戶的信息意識(shí)，提高他們對信息的需求，提供物超所值的信息產(chǎn)品，才能贏得用戶的信賴，達(dá)到營銷之目的。營銷是產(chǎn)業(yè)組織發(fā)展的必須，它以產(chǎn)品為中心，圍繞經(jīng)濟(jì)收益展開。長期以來我國圖書館的服務(wù)基本上是公益性服務(wù)，圖書館發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)和有償服務(wù)也只不過是近幾年圍繞市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)行的探索和嘗試而已。要把圖書館引入營銷理念就要進(jìn)行一系列變革，使一切業(yè)務(wù)活動(dòng)均以用戶為中心，并將營銷觀念貫徹到所有的經(jīng)營活動(dòng)中。也就是說，圖書館工作必須改變傳統(tǒng)的管理觀念，引入市場營銷觀念，把目光放長遠(yuǎn)一些，力爭做到：強(qiáng)調(diào)市場調(diào)查和市場分析以掌握用戶需求信息、把握市場時(shí)機(jī)。以用戶需求為中心來確定圖書館信息工作的開發(fā)方向；圖書館各部門之間的管理活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，開展整體營銷活動(dòng)，即運(yùn)用市場營銷組合策略，開發(fā)出適銷的信息產(chǎn)品、制定出合適的價(jià)格、采用有效的促銷方式和手段、利用靈活的銷售方式；重視溝通，利用多種形式宣傳圖書館、宣傳信息產(chǎn)品；注重創(chuàng)造市場，針對用戶的潛在需求進(jìn)行營銷活動(dòng)，使圖書館的信息開發(fā)、推廣工作比市場需求快“半拍”，通過引導(dǎo)消費(fèi)，拓展市場；強(qiáng)調(diào)作為圖書館信息工作重要組成部分的營銷工作要貫穿到圖書館管理活動(dòng)的全過程。

二、圖書館必須進(jìn)行市場開拓

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息的獲得日益方便，人們可以不通過圖書館就能檢索所需的信息，以至現(xiàn)代信息業(yè)涉及到社會(huì)的各個(gè)層次結(jié)構(gòu)。眾多情報(bào)機(jī)構(gòu)體制改革以及各類信息機(jī)構(gòu)的蓬勃發(fā)展，使得圖書館面臨越來越激烈的競爭，要在這場信息戰(zhàn)中立于不敗之地，圖書館必須給用戶提供具有獨(dú)特性的信息文獻(xiàn)，以其特色來獲得競爭優(yōu)勢。因此，圖書館信息工作要以特色戰(zhàn)略來定位，即通過市場調(diào)查、用戶需求分析，集中資源優(yōu)勢，有重點(diǎn)開發(fā)本圖書館細(xì)分市場上用戶的特殊需求，并專門致力于這些細(xì)分市場以形成自身的信息工作特色，來增強(qiáng)競爭實(shí)力，取得競爭的有利地位。一是要對圖書館銷售環(huán)境進(jìn)行考察。圖書館應(yīng)該抓住機(jī)遇，研究宏觀、微觀環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整館藏資源、服務(wù)方式、服務(wù)手段，順應(yīng)讀者需要，爭取主管部門更多的支持，通過媒介擴(kuò)大自身的影響，以保持環(huán)境與條件之間良好的動(dòng)態(tài)平衡。二是以消費(fèi)者為中心，建立圖書館的計(jì)劃和目標(biāo)。要認(rèn)真開展圖書館用戶需求調(diào)查，分析用戶需求，找出信息服務(wù)目標(biāo)市場的整體狀況及個(gè)性特征。圖書館從藏書建設(shè)到讀者服務(wù)都必須調(diào)查了解讀者需求，入藏的書籍應(yīng)該符合所服務(wù)的讀者的需要；所提供的一切服務(wù)也都應(yīng)該符合圖書館的消費(fèi)者，即讀者的需求。三是進(jìn)行圖書館市場細(xì)分，確定目標(biāo)市場，完成市場定位。市場細(xì)分化是市場成熟最明顯的特征之一，選取最得當(dāng)?shù)氖袌鲎鳛閳D書館服務(wù)的目標(biāo)應(yīng)該具備四個(gè)條件：必須有尚未滿足的需求，規(guī)模必須是足以使圖書館有利可圖，具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿Γ荒繕?biāo)市場必須是可能占領(lǐng)的，與圖書館人力、物力和銷售因素的組合相適應(yīng)；目標(biāo)市場必須是競爭對手未控制的市場；目標(biāo)市場必須在一定時(shí)期呈穩(wěn)定狀態(tài)。四是進(jìn)行市場定位。一個(gè)圖書館不會(huì)對所有的讀者都具有吸引力，它可能以館藏量、藏書體系、資源重點(diǎn)、地理位置、服務(wù)方式或其他因素界定其目標(biāo)市場，目的在于尋求該館具有強(qiáng)烈吸引力的市場優(yōu)勢，如高校圖書館對本校師生的吸引力。

三、圖書館產(chǎn)品要具有強(qiáng)烈的針對性與時(shí)效性

現(xiàn)代圖書館的信息產(chǎn)品是指圖書館在一次文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上生產(chǎn)出來的提供給讀者和社會(huì)的

二、三次文獻(xiàn)，具體包括各種館藏目錄、機(jī)讀目錄、綜述、述評(píng)、研究報(bào)告、各類型數(shù)據(jù)庫以及檢索工具等，及在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的文獻(xiàn)編制、文獻(xiàn)匯編、預(yù)算編制、商業(yè)情報(bào)、計(jì)算機(jī)檢索、追蹤檢索、索引編制、管理咨詢、定題服務(wù)及統(tǒng)計(jì)預(yù)測等多種收費(fèi)信息服務(wù)等。通常圖書館有館藏、服務(wù)、活動(dòng)三種產(chǎn)品，我們可稱之為產(chǎn)品線，而這三種產(chǎn)品線下又分別有許多小項(xiàng)，如書刊、音像制品、流通、聯(lián)機(jī)檢索、參考服務(wù)、書目介紹、展覽、授課等，可稱之為產(chǎn)品項(xiàng)目。一個(gè)企業(yè)可以對產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量進(jìn)行不同的組合，關(guān)鍵的是在選擇產(chǎn)品組合方式時(shí)應(yīng)針對用戶需求情況、技術(shù)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)狀況，選擇合理的產(chǎn)品組合，并經(jīng)常對其進(jìn)行評(píng)價(jià)和調(diào)整，依據(jù)需求多少、提供該項(xiàng)產(chǎn)品的能力、帶來效益的多少而及時(shí)擴(kuò)大或縮小產(chǎn)品線或增減產(chǎn)品項(xiàng)目。通常增加產(chǎn)品線數(shù)量，可以擴(kuò)大經(jīng)營范圍而增加贏利，增加產(chǎn)品項(xiàng)目則可以以更多的花色品種滿足讀者需求差別。本著這個(gè)原則，圖書館也要向目標(biāo)讀者群充分展示產(chǎn)品的核心利益，增強(qiáng)讀者的信心，通過使目標(biāo)讀者群滿意來維系其忠誠度。這就要求圖書館在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上開發(fā)并創(chuàng)造出吸引讀者的產(chǎn)品和產(chǎn)品組合，通過由指導(dǎo)到引導(dǎo)的過程來滿足讀者的需求，讓讀者在其感興趣的領(lǐng)域有針對性地、高效地利用圖書館服務(wù)產(chǎn)品，用精心設(shè)的計(jì)增加讀者用戶對圖書館產(chǎn)品滿意度。圖書館信息產(chǎn)品的選擇應(yīng)該立足自身優(yōu)勢的原則、內(nèi)容形式多樣化、要有針對性與時(shí)效性。

四、圖書館要正確把握促銷策略

圖書館在與競爭對手的競爭中，有許多關(guān)于價(jià)格的策略可以選用，圖書館應(yīng)該檢查其開支與其最強(qiáng)硬的競爭對手相比是高了還是低；如果讀者選擇競爭對手是因?yàn)槭召M(fèi)低廉，就應(yīng)該將收費(fèi)降低在競爭對手收費(fèi)水平范圍內(nèi)，以吸引更多讀者。需求導(dǎo)向定價(jià)是比較適合圖書館應(yīng)用的一種方法。圖書館首先要建立起在社會(huì)及公眾中的良好聲譽(yù)，然后才可以對其提供的產(chǎn)品和服務(wù)收取較高的費(fèi)用。企業(yè)的產(chǎn)品傳遞到用戶手中的通道我們稱之為分銷渠道，圖書館的產(chǎn)品分銷渠道即發(fā)行渠道需要考慮以下因素：產(chǎn)品性質(zhì)、形式及獲取方式，如印刷、音像、語言、郵件、電子；時(shí)間、方便程度與資源分布；人力資源中介，即其他組織、機(jī)構(gòu)；檢索點(diǎn)的設(shè)置；技術(shù)傳遞和形式，如新出現(xiàn)的一些信息傳播方式。圖書館只有把用戶需求擺在首位，綜合考慮上述因素，為用戶選擇最方便、快捷、有效的渠道，使產(chǎn)品以最快速度、最低廉價(jià)格到達(dá)用戶手中，才能使自己的服務(wù)占領(lǐng)市場。長期以來，圖書館在展示自我、推銷自我方面一直缺少積極態(tài)度和強(qiáng)勁態(tài)勢，其實(shí)有好的產(chǎn)品還必須把產(chǎn)品信息及可通過何種渠道獲取該產(chǎn)品的信息告知用戶，才能催生購買行為的實(shí)現(xiàn)。圖書館的促銷手段同樣可以是多形式的，在各種媒體上刊登廣告，包括報(bào)紙、雜志、畫冊、商品說明書等印刷媒體廣告;電視、廣播、電子顯示、幻燈片等的電子媒體廣告;商品目錄、明信片、宣傳品等郵寄廣告;廣告牌、海報(bào)、旗幟廣告、車廂廣告、汽球廣告等戶外媒體廣告;利用圖書館內(nèi)、外部環(huán)境，制造櫥窗、招貼畫廣告板或信息墻等展示媒體廣告；入場券、購物袋、包裝物廣告等其他媒介廣告。廣告是激發(fā)潛在用戶的信息意識(shí)、宣傳最新編出的信息產(chǎn)品的促銷良策，可以大范圍地傳播讀者所喜好的體驗(yàn)，從而吸引目標(biāo)讀者，推廣服務(wù)。圖書館引入新的營銷理念，滿足讀者的體驗(yàn)需求、創(chuàng)造有價(jià)值的讀者體驗(yàn)，不僅能夠使讀者在物質(zhì)上和精神上得到雙重滿足，還可以吸引并留住讀者，培養(yǎng)讀者對圖書館長久的忠誠。實(shí)施體驗(yàn)營銷策略，有利于圖書館擺脫價(jià)格戰(zhàn)，有利于圖書館培育新的競爭優(yōu)勢，從而使圖書館得到穩(wěn)定和長足的發(fā)展。

五、不斷創(chuàng)新圖書館的營銷方式

營銷創(chuàng)新是指不斷研究信息市場的需求和競爭狀況，分析消費(fèi)者的購買傾向和習(xí)慣變化，從而采取不同的信息產(chǎn)品推廣方式、價(jià)格制定方式以及銷售方式等來引導(dǎo)消費(fèi)、創(chuàng)造需求。圖書館經(jīng)常進(jìn)行營銷創(chuàng)新，有助于圖書館敏銳地洞察信息市場各種細(xì)微的變化，及時(shí)把握機(jī)會(huì)，為創(chuàng)新的信息產(chǎn)品創(chuàng)造市場、拓展市場，形成圖書館開發(fā)優(yōu)勢與市場優(yōu)勢互相促進(jìn)的良性循環(huán)。不斷創(chuàng)新的信息工作需要圖書館有配套的管理機(jī)制，主要包括：高度保障的信息資源建設(shè)機(jī)制。信息資源要特色化和共享化；圖書館信息工作的創(chuàng)新活動(dòng)不是單一和孤立的，靠的是有組織的系統(tǒng)運(yùn)作，雖然個(gè)人創(chuàng)新也很重要，但從實(shí)施名牌戰(zhàn)略、形成可持續(xù)發(fā)展的圖書館信息工作來看，集體創(chuàng)新更重要，這些要求圖書館重視協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使圖書館的系統(tǒng)運(yùn)作能力更強(qiáng)，保證信息工作的創(chuàng)新源源不斷；圖書館的組織形式應(yīng)是建立在重新整合基礎(chǔ)上的團(tuán)隊(duì)式的、靈活的正式組織和非正式組織的統(tǒng)一體；組織的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不再是單一的定量指標(biāo)，而要加入主觀指標(biāo)，以團(tuán)隊(duì)合作能力和善于把握方向等能力為主要考核內(nèi)容；人員的報(bào)酬也不是根據(jù)職位，而是根據(jù)能力和貢獻(xiàn)，使各類人才都能在自己的工作崗位上最大限度地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。