藥業在社區服務營銷中的影響范文

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綠色醫藥供應鏈系統的概念

“綠色”的概念本來是指“4R”，即少耗材(reduction)、可再用(reuse)、可回收(reclaim)和可再循環(recycle)。體現在醫藥供應鏈中是指醫藥產品在整個供應鏈環節中將資源利用效率達到最高，盡量減輕社會和環境的資源負擔。綜合一些專家的觀點，筆者認為廣義的“綠色醫藥供應鏈”是指提高藥品在設計、生產、流通、銷售和回收各環節的資源利用效率，科學回收和銷毀藥品，減少環境負擔，促進居民安全用藥的醫藥供應鏈條。根據我國相關法律規定的“誰生產，誰負責”的原則，綠色醫藥供應鏈的實施主體應該是藥品生產企業。綠色醫藥供應鏈系統涉及到政府政策支持系統、企業供應鏈管理系統、社會反饋系統等，是一個社會綜合支持系統。

在社區健康服務營銷中實現綠色醫藥供應鏈系統

了解群眾需求，使醫藥供應鏈提供更符合需求的藥品，供應鏈資源利用效率更高。社區健康服務最大的優點是能充分了解消費者對藥品的反饋信息，通過和消費者面對面的溝通，不僅推廣藥品和企業的品牌，還能使企業了解消費者對藥品質量、價格、療效的真實需求和評價，為開展切實可行的符合消費需求的營銷活動奠定基礎。同時可以使生產廠家最直接地了解到產品療效，開發更符合適用證的藥品，節約研發費用。企業可以通過社區服務機構了解社區疾病譜，開展更有效的營銷活動。

普及用藥知識，減少過度營銷。過度營銷會造成消費者購買許多不需要的藥品，浪費藥品資源，長期結果是使消費者對社區營銷模式喪失信任。越來越多的企業認識到這一點，理性看待眼前利益，把社區營銷上升到企業戰略高度，將“公益服務”作為手段，著力提升品牌形象，通過社區健康服務普及用藥知識，開展健康公益宣傳，使老百姓的保健意識增強，使消費者潛移默化的接受企業品牌并作出理性購買。

開展過期藥品回收服務減少藥品對環境的影響，指導居民安全用藥。一些醫藥生產經營企業和社區聯合開展“清理家庭小藥箱”的活動，倡導居民主動向社區機構上交過期藥品，在當地藥品監督管理局的監督下進行銷毀，以防止過期藥品流入不正當渠道或者隨意丟棄對環境造成可能的污染，也符合綠色物流的理念。例如一些企業將自己品牌的藥品通過藥店藥師、診所醫師配好的家庭藥箱，指導消費者安全用藥，方便消費者的同時推廣了產品。

關于社區居民藥品使用和回收的思考

企業向社區銷售的藥品可以通過射頻技術追溯流通過程，保證合格藥品流向正規渠道，而且可以監控物流過程中的運輸條件(溫度、濕度)，做到全程可視、可控，保證社區居民用藥安全。

“綠色醫藥供應鏈”還包括藥品的科學回收循環系統，根據發達國家的經驗，由于居民產生的過期藥品、廢棄藥品具有分散性，回收處理成本高，所以可以分類處理，例如非處方藥可以自行處理(剩余可溶物沖入下水道，包裝丟入垃圾桶進行統一回收處理);處方藥交給社區服務機構，通過藥品生產企業委托的第三方藥品回收處理商進行分類處理，過期藥品、廢棄藥品可以無污染焚毀或填埋，包裝回收利用。如果其中某些藥品未被開封，未被污染，數量較大的可以經過嚴格檢驗處理，在國家法律允許的情況下做成獸藥、肥料或者送交實驗室，這在發達國家已有實踐。企業取得經濟利益和社會效益并不矛盾，關鍵是采取合適的營銷手段。將綠色供應鏈的理念和方法融入社區健康服務營銷就是一條很好的途徑，當然，這也需要政府更多政策的支持和整個社會對“綠色”經營理念的支持。

作者：程瀟官翠玲姜衛單位：湖北中醫藥大學管理學院市場營銷教研室