電動汽車充電樁服務營銷策略范文

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【摘要】

環保電動汽車充電樁是在傳統充電樁概念中加入風能及太陽能的電能輸入概念的新興電動汽車充電裝置。該文在于利用服務營銷策略對于新型環保電動汽車充電樁進行市場營銷。結論：提出了利用服務營銷進行產品市場開拓及推廣，在確保電能運行穩定情況下，不同等級客戶區別對待，充電流程的電子化管理，開拓信息功能，關注用戶體驗，讓用戶享受方便，及時，快捷充電服務。

【關鍵詞】

環保；充電樁；市場；服務營銷

1.環保電動汽車充電樁簡介

1.1輸入模塊電網供電：通過電力網直接供電。風力供電：通過風力帶動發電機運轉，產生直流電，儲存在電池中，也可通過逆變器逆變成交流電直接供電。太陽能供電：通過太陽光經過太陽能電池板產生直流電，儲存在電池中，也可通過逆變器逆變成交流電直接供電。

1.2輸出模塊直流/交流電，根據充電樁的類型輸出相應電壓類型。

1.3刷卡計費系統刷卡登陸，啟動充電系統，選擇充電類型及充電金額等。

1.4充電模塊通過充電電路，變壓器，逆變器等相應電力電子器件，輸出安全的，快速的，穩定的充電參數。

1.5安全模塊保護電路，防止過充，線路短路等等安全性問題，保護充電樁及汽車的安全。

1.6通訊模塊通過無線/有線通信，使用戶登錄，傳輸用戶指令行為，反饋充電樁的運行狀態等信息。

1.7充電槍與汽車充電接觸的接口，目前已出臺國標統一標準。

2.環保電動汽車充電樁的產品競爭優勢

環保電動汽車充電樁服務營銷策略文/阮玉潔環保電動汽車充電樁是在傳統充電樁概念中加入風能及太陽能的電能輸入概念的新興電動汽車充電裝置。該文在于利用服務營銷策略對于新型環保電動汽車充電樁進行市場營銷。結論：提出了利用服務營銷進行產品市場開拓及推廣，在確保電能運行穩定情況下，不同等級客戶區別對待，充電流程的電子化管理，開拓信息功能，關注用戶體驗，讓用戶享受方便，及時，快捷充電服務。

（1）由傳統的電能供應，變成由風光能互補發電系統和電能結合供電；

（2）具有通用性，具有多種充電接口；

（3）具有普適性，適合目前市面上的大部分電動車。

3.環保電動汽車充電樁市場需求分析

電動汽車充電樁市場空余量很大，在未來五年的時間內至少有1萬座充換電站需要被建成。然而市場上的電動車充電樁企業還是一片藍海，大型企業如特斯拉的銷售價格為60萬人名幣以上，普通消費者無法獨立承受，而且其電動車樁的適配性較低，只能適配其專屬的電動車。小型企業雖然價格有所降低，但是在運行監控和售后服務方面還存在很大的缺陷。面對這個市場，環保電動汽車充電樁潛力巨大。

4.環保電動汽車充電樁服務營銷策略

4.1確保電能運行穩定現今的電動汽車充電樁市場，產品同質化現象明顯。據此，從產品中提升經濟效益具有很大難度，產品應該在保障產品質量的基礎上，努力完善產品服務，進而擴大產品銷售范圍，以期更大的經濟效益。首先，應該做到不斷完善電力網絡，太陽能與風能極易受環境因素的影響而導致諸多不穩定因素，應該考慮合理適配電力網，進而保證電能的優質與穩定。

4.2充電流程的電子化管理由于市場對于充電樁的性能的要求不同，所以在銷售時因及時關注目標客戶群體的不同需求，環保電動汽車充電樁的建筑占地面積較大，發電效能較高，可能不適用普通個體消費者，需要連結多個個體消費者形成消費網絡群體，這就需要有營銷技術服務管理系統對于掌握不同群體的不同需求并在此基礎上有需求預測，報修投訴，電費管理等不同模塊功能，盡可能實現充電流程的電子化管理，便于個體消費者及時找到消費網絡群體享受充電樁服務，同時可以利用電子化管理掌握用戶在用電過程中的困難與限制，并及時反饋以便于調整服務內容，創建高效，便捷的服務標準，最大程度滿足電動汽車用戶的充電需求。

4.3開拓信息功能開發環保電動汽車充電樁的APP系統，給用戶提供方便，及時，快捷信息服務平臺，例如用戶可以通過APP及時了解電動汽車充電狀態及完成充電的剩余時間，在行駛途中及時掌控附近環保電動汽車充電樁的所在位置進行及時充電。APP開發模式主要可以借鑒一下兩種：（1）借助已有微信平臺進行服務營銷。微信作為更快速的即時通訊工具，傳播到達率100%，使溝通更靈活、更智能。微信的用戶基數大，用戶關注快，且可以享受運營上為其量身定做的有針對性的服務，其實用性最強。（2）自主開發產品APP進行服務營銷。前期用戶市場開拓及資金投入較大，對于新興產品不建議使用此種模式，在后期客戶量增大后可以根據實際需求進一步開發自主APP軟件應用。

4.4關注用戶體驗對用戶使用信息資源進一步深入精細加工，充分揭示其中隱含、分散、動態的信息，促使信息情報化，實現信息的增值性，達到提高產品質量的目的。通過APP平臺及時掌握用戶消費體驗狀況，定期對固定用戶進行電話回訪，派專業人員定期對于環保電動汽車充電樁進行定期檢查，讓顧客在購買此產品后感到物有所值，讓消費不僅僅是一次性購買，還幫助推銷產品，建立產品與終端之間、終端與終端間的良性關系。同時，利用現有營銷“大數據”，實現用能在線監測掌上運用，開發需求響應互動功能，為用戶提供靈活雙向互動服務。有針對性地服務平均電價高、能效水平低的用戶贈送移動服務終端，為大型企業免費提供能效診斷服務，對不合理的企業用電進行指導。

5結論

電動汽車充電設施是七大新興產業領域里很重要的一個方面，而此前由于電動汽車規模較小，充電設施建設投資巨大，投資短期效益不明顯，因此充電設施建設速度較慢，現在則進入到一個很好發展時期。與傳統電動汽車充電樁相比，環保電動汽車充電樁具有能源利用效率高和環境污染少（或無污染）的特點。就宏觀來看電動汽車充電設備市場將會具有強烈的競爭，國內一些大型的國企對這個市場已經虎視眈眈，并且也做了相當的準備。環保電動汽車充電樁應利用強大的市場空間進入這個領域，推廣服務營銷，實現物聯網效應占領一定范圍內的市場。

參考文獻

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作者：阮玉潔 單位：上海海洋大學