中小型物流企業服務營銷分析范文

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【摘要】

在我們黑龍江省現在有很多中小型的物流企業，可實際中實力強大的大型物流企業并不是很多，很多是原來傳統簡單的運輸類、倉儲類的小型企業發展而來的，這些企業由于起步底、規模不夠，所以服務營銷的理念不強。即使有企業考慮的服務營銷理念但也存在著許多不足。本文對黑龍江省中小型物流企業服務營銷現狀進行分析的基礎上，對其提出了提升服務營銷能力的建議。

【關鍵詞】

黑龍江省；中小型物流企業；服務營銷

企業的生存的根本目的是為了滿足消費者需求，為消費者提供其需要的產品，而貨品的空間轉移需要物流企業提供物流服務的保證。現在物流企業之間的競爭加劇，顧客的需求也越來越差別化，物流管理人員也發現了如何加強物流管理，提供更完善的物流服務是提高企業競爭力的最有效途徑。

一、物流服務的特點

物流服務有基本服務和增值服務兩大類，其中運輸、保管、配送、裝卸、信息處理等物流的基本功能屬于物流基本服務內容；而在提供基本服務的基礎上，更好的立足于消費者，滿足消費者不斷增長的物質文化需求，提供給消費者比其他企業更全面、更完善的優質服務，則屬于增值物流服務的范疇。物流服務具有如下基本特點：

（一）物流企業之間的服務品質存在較大差異物流服務包含對于顧客商品的運輸、貨品配送、對商品進行儲存、商品包裝、貨品重新的搬運裝卸，甚至還需要有流通加工環節。在每一個物流服務的環節中，物流服務就產生了服務品質的差異，這種差異有的來自于服務人員的素質，服務人員本身的綜合素質會產生不同的服務質量，進而影響為顧客服務的效果；有的來自于接受物流服務的顧客，每一名顧客因為自身的成長環境、個人綜合素養、個性的不同，對相同的服務也會產生不同的評價，所以導致物流企業之間服務品質有差異性。

（二）服務人員與服務產品的緊密結合物流服務過程中，每一名人員提供給顧客服務的時候，也是顧客消費服務的時刻，兩者之間是沒有辦法分開的，所以服務人員與產品存在不可分離性。

（三）物流服務的無形性導致它的不可儲存性物流服務本身是無形的商品，所以它不能進行儲存，其提供服務的過程也是顧客消費的過程，所以當物流服務到最后時，顧客的消費過程也完結了，無法儲存到未來應用。

（四）物流服務的內外競爭并存物流活動可以由貨主企業自行承擔也可以由第三方專業的物流企業來進行，所以物流企業之間的競爭不單單是物流行業內部的，也有來自于貨主企業的。如果物流企業提供的服務水平不能夠滿足貨主企業或者貨主消費者的滿意，貨主企業就會應用自身的力量從事自行貨物的運輸、管理等工作，而不再給第三方專業的物流企業，提供物流服務的機會。

二、黑龍江省中小型物流企業服務營銷現狀

現在社會中的同質化程度越來越高，物流服務能夠很好的把企業成本降低，提高企業競爭力，規避風險，增加企業利潤。現在，黑龍江省中小型物流企業，確實能夠看到物流服務的重要性，但是在發展和實施過程中，還存在自身的一些問題，總結如下：

（一）企業宏觀發展的戰略缺乏系統設計在黑龍江省大多數的中小型物流企業缺乏整體的戰略規劃，即便是有戰略規劃的企業中，也只能有半數左右的企業能夠按照規劃的要求執行，余下的企業即便是執行也得在領導的帶領和指導下才能執行，執行到位情況也不理想。

（二）服務營銷理念落后很多中小型物流企業都是靠消費者主動消費，而不會積極地向消費者推銷服務產品，不能主動滿足消費者服務需求，更別提提供個性化服務了，這些都對企業的未來發展和塑造企業形成影響。

（三）品牌意識欠缺黑龍江省中小型物流企業的經營規模不大，管理水平不高，企業缺乏內部服務規范和管理章程，跟不上現代物流企業發展的理念。物流企業還沒有品牌塑造意識，缺少系統的企業形象設計，致使消費者認品牌購買服務的理念難以形成，所以制約了中小型物流企業的蓬勃發展。

三、提高黑龍江省中小型物流企業服務營銷現狀的對策

（一）完善物流基礎設施建設黑龍江省很多的物流企業規模小，物流基礎設施都不完善，導致其無法提供給消費者滿意的物流服務所以，中小型的物流企業要提高在物流基礎設施方面的建設力度，把企業的資金有效利用，完善最基本的設施設備，減少不必要的重復建設。

（二）重視誠信建設樹立誠信理念是黑龍江省中小型物流企業在激烈的競爭中脫穎而出的必備條件。企業要把誠信理念貫穿于整個企業的各個階層，并將樹立誠信理念融入到為顧客提供的物流服務中，提升物流企業服務營銷能力。

（三）加強團隊的系統培訓一個好的團隊要想生存發展就要對員工理論、技能、綜合素養進行全面的提高，這種提高的有效途徑就是中小型物流企業加強對自身團隊的系統培訓，提高其能力水平的同時樹立其對本企業的忠誠性。培訓后幫助企業員工探究工作方法，提高工作服務效率，全面提高中小型物流企業人員的綜合素質。

（四）走多方合作發展道路世界上沒有單獨存在的個體，企業之間的同盟能增強其競爭綜合實力。黑龍江省的中小型物流企業發展過程中，受到了資金和其他條件的制約，企業之間沒有聯盟，僅憑自身的實力不容易和其他企業相抗衡，所以企業需要尋找外部的資源來充實自己，如合作培訓、共同宣傳、聯合訂貨等，通過合作發展可以互相交流知識和信息，實現數據資源共享，避免企業之間的惡性競爭，同時降低經營管理成本。

（五）樹立服務營銷理念，塑造企業品牌滿足消費者的需求是每個物流企業工作的出發點和歸宿點，為不同消費者提供個性化服務，保證為消費者提供最優質的服務，這樣才能達到企業長期生存發展的目標，而在這個過程中就要不斷塑造企業的品牌，優質的品牌形象能夠增加企業的附加價值。所以，黑龍江省中小型物流企業應注重建設企業品牌，并通過多種媒體對顧客開展宣傳，樹立服務營銷理念，擴大企業的社會知名度和美譽度，進而使更多的顧客忠誠于企業所提供的服務項目。在黑龍江省代表團的重要講話中，提到要振興東北等老工業基地，黑龍江省中小型物流企業是社會經濟多元化發展不可缺少的一部分，為本區域很多人員提供了就業機遇，對本地區的穩定進步起到了很好的推動用。所以，要充分重視和幫助黑龍江省中小型物流企業的健康發現，注重服務營銷理念，整合各種資源，真正導入服務營銷策略，優化并創新服務營銷組合，才能在激烈競爭的市場中做大、做強企業，贏得核心競爭力，立于不敗之地。

參考文獻

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作者：姚紅霞 徐雯 單位：黑龍江省貿易經濟學校