旅游購(gòu)物市場(chǎng)調(diào)查論文范文

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一、宜昌市中心城區(qū)旅游購(gòu)物供給市場(chǎng)調(diào)查

供給市場(chǎng)調(diào)查主要包括對(duì)宜昌市中心城區(qū)旅游商品和旅游購(gòu)物環(huán)境情況進(jìn)行調(diào)查分析。旅游商品調(diào)查包括旅游商品種類、旅游商品特色性開(kāi)發(fā)、旅游商品價(jià)格；旅游購(gòu)物環(huán)境調(diào)查包括旅游購(gòu)物場(chǎng)所網(wǎng)點(diǎn)布局，旅游購(gòu)物場(chǎng)所規(guī)模、數(shù)量，商品結(jié)構(gòu)以及旅游服務(wù)質(zhì)量。

1.旅游商品調(diào)查宜昌市旅游資源涵蓋水電文化、歷史名人文化、三國(guó)文化、巴楚文化、土家族文化等，可供開(kāi)發(fā)的特色旅游商品頗為可觀。2010年從全市1200余種旅游商品中評(píng)選出的“宜昌三峽十大旅游商品”包括：三峽古法琉璃鎮(zhèn)紙、采花毛尖茶、步步升布鞋系列、鱘魚(yú)系列產(chǎn)品、《長(zhǎng)江三峽》珍藏紀(jì)念郵冊(cè)、三峽大壩工藝筆筒、遠(yuǎn)野風(fēng)食品系列、三峽人家苕酥、鄧村綠茶系列、三峽人物水晶盤(pán)。宜昌中心城區(qū)典型特色旅游商品匯總見(jiàn)表1。目前，旅游商品中，采花毛尖、蕭氏茶等茶葉產(chǎn)品和稻花香、枝江大曲等酒類產(chǎn)品知名度最高、銷量最廣；其次是清江野魚(yú)、三峽苕酥等便攜類美食特產(chǎn)，帶有宜昌印象。旅游工藝紀(jì)念品數(shù)量、種類稀少，開(kāi)發(fā)滯后；隨處可見(jiàn)的是全國(guó)各地都有售賣的手鏈、掛件、玩具等普通旅游紀(jì)念品，并無(wú)特色新意。旅游商品銷售受淡旺季變化影響嚴(yán)重，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)較大，整體旅游商品價(jià)格偏高。

2.購(gòu)物環(huán)境旅游購(gòu)物環(huán)境包括旅游購(gòu)物場(chǎng)所環(huán)境和旅游購(gòu)物服務(wù)環(huán)境兩大部分。目前宜昌中心城區(qū)旅游購(gòu)物場(chǎng)所環(huán)境已初步形成以四大商圈為主，以特色旅游購(gòu)物街區(qū)為輔，以景區(qū)、景點(diǎn)的旅游購(gòu)物商店為補(bǔ)充的基本格局。（1）旅游購(gòu)物場(chǎng)所四大購(gòu)物商圈包括九碼頭商圈、夷陵廣場(chǎng)商圈、解放路商圈和東站商圈。宜昌九碼頭瀕臨宜昌港，承擔(dān)著宜昌旅游集散中心功能，是游客了解宜昌的第一窗口，這里商業(yè)氛圍濃厚，主要包括三峽游客中心、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)綜合體及沿江特色旅游購(gòu)物商店。三峽旅游超市和沿江周邊的特色旅游購(gòu)物商店是宜昌市數(shù)量最多、最為規(guī)范、發(fā)展最成熟的旅游商品專營(yíng)店聚集地。夷陵廣場(chǎng)商圈位于宜昌城區(qū)繁華的商貿(mào)中心，這里有旅游集散中心、兒童公園、學(xué)校等公共設(shè)施，均瑤錦江、國(guó)貿(mào)等酒店，加上中央商務(wù)區(qū)（CBD）、卓悅廣場(chǎng)、國(guó)貿(mào)、大洋百貨、丹尼斯等購(gòu)物點(diǎn)，使這里成為宜昌最繁華、配套最齊全的商圈。夷陵廣場(chǎng)商圈主要服務(wù)本地市民，距離較近的解放路商圈就擔(dān)任了為其分流游客的重任。解放路商圈是宜昌老城區(qū)和商業(yè)發(fā)祥地，擁有最深厚的歷史積淀及獨(dú)特的人文內(nèi)涵，近年來(lái)通過(guò)完善濱江公園、商業(yè)步行街、美食一條街等配套設(shè)施，這里的休閑娛樂(lè)購(gòu)物消費(fèi)功能最完善。東站商圈是城市東擴(kuò)核心區(qū)，宜昌鐵路公路客運(yùn)樞紐，擁有巨大穩(wěn)定的客流量，加上五一廣場(chǎng)公共綠地、金欣商業(yè)廣場(chǎng)、福久源•新天地750米商業(yè)長(zhǎng)廊、麗景國(guó)際商務(wù)綜合體、東郡7000平米大型風(fēng)情商業(yè)街等，將使東站商圈的地位越來(lái)越突出。特色旅游購(gòu)物街區(qū)目前僅有三處：港虹路三峽國(guó)際旅游茶城、果園一路花鳥(niǎo)奇石一條街和夷陵廣場(chǎng)奇石古玩街。特色旅游購(gòu)物街區(qū)數(shù)量少，規(guī)模小，接待能力較弱，且停車場(chǎng)、洗手間、導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)等都有待完善。旅游景區(qū)購(gòu)物商店產(chǎn)品缺乏特色，除了少量的手鏈、掛件、絨毛玩具、角梳等常見(jiàn)的旅游商品外，其他大多為各類食品和飲料。（2）旅游購(gòu)物服務(wù)環(huán)境目前宜昌市中心城區(qū)旅游購(gòu)物市場(chǎng)整體服務(wù)水平較低。大部分銷售人員專業(yè)素質(zhì)不高，對(duì)于旅游商品信息缺乏專業(yè)了解，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。從業(yè)者誘導(dǎo)游客購(gòu)物消費(fèi)的現(xiàn)象仍然存在。商品售后服務(wù)比較缺乏，多數(shù)旅游購(gòu)物點(diǎn)不主動(dòng)開(kāi)具發(fā)票，基本沒(méi)有商品配送服務(wù)，游客購(gòu)買到假冒偽劣商品后缺乏有效的維權(quán)通道。政府機(jī)構(gòu)所提供的旅游投訴通道利用率不高，多數(shù)游客反映的問(wèn)題和意見(jiàn)沒(méi)有得到及時(shí)有效的處理和解決。

二、宜昌中心城區(qū)旅游購(gòu)物需求市場(chǎng)調(diào)查

需求市場(chǎng)調(diào)查主要從旅游購(gòu)物者基本特征、購(gòu)物動(dòng)機(jī)與偏好、購(gòu)物前期望與購(gòu)物后滿意度對(duì)比、整體購(gòu)物經(jīng)歷滿意度四個(gè)方面設(shè)置指標(biāo)，采用問(wèn)卷法及訪談法進(jìn)行調(diào)查研究。問(wèn)卷共32小題，分為三大部分：第一部分為被調(diào)查旅游購(gòu)物者基本信息情況，包括性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、月收入等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征。第二部分為受訪者購(gòu)物動(dòng)機(jī)及對(duì)商品類型、購(gòu)物場(chǎng)所、營(yíng)銷渠道等偏好，設(shè)置開(kāi)放性問(wèn)題調(diào)查游客對(duì)宜昌中心城區(qū)購(gòu)物市場(chǎng)的意見(jiàn)和建議。第三部分設(shè)計(jì)三大類16個(gè)購(gòu)物影響因素：商品因素（質(zhì)量、特色、價(jià)格、美觀、品種齊全、便于攜帶）；購(gòu)物場(chǎng)所因素（交通便利、商店數(shù)量多且集中、干凈整潔裝修美觀、充滿地方文化氛圍、輔助設(shè)施齊全）；購(gòu)物服務(wù)因素（銷售員服務(wù)態(tài)度、商品售后服務(wù)、商品配送、付費(fèi)方式便利性、購(gòu)物反饋投訴服務(wù)）。將這16個(gè)購(gòu)物影響因素，采用李克特五分量表法進(jìn)行購(gòu)物前期望與購(gòu)物后滿意度評(píng)價(jià)。研究小組于2014年4月1日至9日，在宜昌市中心城區(qū)主要交通點(diǎn)宜昌東站，大型購(gòu)物場(chǎng)所CBD、萬(wàn)達(dá)、步行街，主要景區(qū)點(diǎn)軍花展、濱江公園、三峽人家、西陵峽，主要旅游商品銷售點(diǎn)三峽茶城、三峽游客中心附近，隨機(jī)調(diào)查購(gòu)物旅游者，并同步對(duì)購(gòu)物游客、商店服務(wù)人員、導(dǎo)游等進(jìn)行訪談，記錄其對(duì)購(gòu)物旅游的意見(jiàn)和建議。最終發(fā)放問(wèn)卷260份，回收有效問(wèn)卷243份。對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)采用表格、“統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)解決方案”軟件（SPSS18.0）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

1.樣本基本特征性別方面，男性113人，女性130人，男女比例適中；年齡方面，以19～35歲居多，占67.9%，18歲以下以及55歲以上樣本僅占2%；職業(yè)方面，以大學(xué)生與公司職員較多，分別占樣本數(shù)30%和31.3%；文化程度上，大專及以上學(xué)歷占42.8%；收入水平方面，被調(diào)查者月收入在1000～5000元區(qū)間居多，為62.1%；旅游花費(fèi)上，當(dāng)次旅游購(gòu)物總花費(fèi)多在100～500元區(qū)間內(nèi)；客源方向上，游客有79%來(lái)自湖北省內(nèi)，湖北省內(nèi)又以宜昌本地及武漢、荊州居多。

2.購(gòu)物動(dòng)機(jī)及偏好分析（1）購(gòu)物動(dòng)機(jī)購(gòu)物動(dòng)機(jī)調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2所示。分析發(fā)現(xiàn)，1）70.4%的旅游購(gòu)物者會(huì)將“留作旅游紀(jì)念”作為購(gòu)買旅游商品的第一動(dòng)機(jī)，37%的旅游購(gòu)物者也選擇“享受旅游樂(lè)趣”。由此說(shuō)明，旅游購(gòu)物逐漸成為一種旅游消費(fèi)習(xí)慣、一種樂(lè)趣，旅途中購(gòu)物是旅游經(jīng)歷中不可或缺的一部分。2）出于收藏、審美和饋贈(zèng)好友而購(gòu)買旅游商品的游客均接近樣本半數(shù)，為此旅游商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)旅游商品的美觀及包裝設(shè)計(jì)，吸引旅游者購(gòu)買。3）58%的旅游購(gòu)物者將“逛著看見(jiàn)喜歡就買了”作為旅游購(gòu)物的第二動(dòng)機(jī)，購(gòu)物的隨機(jī)性也正說(shuō)明了旅游購(gòu)物彈性較大，市場(chǎng)空間不可估量。4）受導(dǎo)游要求或同行游客影響而發(fā)生的旅游購(gòu)物很少，這說(shuō)明游客的購(gòu)物自主意識(shí)很強(qiáng)，商家應(yīng)通過(guò)商品及購(gòu)物環(huán)境的改善來(lái)吸引游客購(gòu)物。（2）購(gòu)物偏好1）營(yíng)銷渠道偏好分析，如圖1所示。多數(shù)游客原來(lái)很少知道宜昌旅游商品的相關(guān)信息，一般是到了目的地后才聽(tīng)導(dǎo)游、親友介紹，或者直接進(jìn)店選購(gòu)。當(dāng)下社交媒體流行，旅游者偏向于網(wǎng)絡(luò)渠道獲取購(gòu)物信息，管理者應(yīng)該加強(qiáng)旅游購(gòu)物電商平臺(tái)的建設(shè)和使用。2）旅游商品類型偏好分析，如圖2所示。旅游者最為偏愛(ài)購(gòu)買的旅游商品類型為美食土特產(chǎn)（168人），其次為旅游紀(jì)念品/手工藝品（119人），這和被調(diào)查者消費(fèi)區(qū)間多在100～500元是相符的。很多旅游者并非不喜歡購(gòu)買其他類型的旅游商品，相反他們期待更多有特色的旅游商品，只是由于宜昌景區(qū)大多分布在城區(qū)周邊，中心城區(qū)大型旅游購(gòu)物場(chǎng)所稀缺，所以只能在景區(qū)、飯店、交通節(jié)點(diǎn)商店等小型旅游購(gòu)物點(diǎn)選購(gòu)，而且可供選擇的商品比較有限。對(duì)于“宜昌三峽十大旅游商品”及其它特色旅游商品的偏好分析，結(jié)果顯示，選擇三峽苕酥/清江野魚(yú)的游客占75%，選擇采花毛尖/鄧村綠茶的游客占58%。而選擇其它旅游商品的游客加起來(lái)不到50%。被調(diào)查者多選擇以上兩種類型商品是因?yàn)檩^為熟知，清江野魚(yú)在各大超市、便利店都有銷售，茶葉類商品的廣告招貼在街道站牌上比比皆是，而其它旅游商品則很少宣傳。3）購(gòu)物場(chǎng)所偏好分析，如圖3所示，旅游者多數(shù)選擇傳統(tǒng)意義上的購(gòu)物場(chǎng)所，如景區(qū)點(diǎn)、大型商場(chǎng)等等，這也從另一面反映了宜昌旅游購(gòu)物場(chǎng)所選擇的單一性。4）付費(fèi)方式偏好分析顯示，選擇現(xiàn)金支付的有133人，銀行卡支付82人，支付寶等其他第三方支付的有28人。旅游者最偏愛(ài)的支付方式還是現(xiàn)金，這與目前全國(guó)市場(chǎng)上大部分旅游商品檔次價(jià)位不高有關(guān)。一部分客人也偏愛(ài)刷卡消費(fèi)，宜昌中心城區(qū)購(gòu)物場(chǎng)所已普及銷售點(diǎn)情報(bào)管理系統(tǒng)（POS機(jī)），可以滿足需求。

3.購(gòu)物前期望與購(gòu)物后滿意度IPA分析IPA（Importance-PerformanceAnalysis）分析法，即“重要性—表現(xiàn)分析”法，由于其清晰直觀、通俗易懂、方便診斷和決策，一直為研究者所喜愛(ài)。馬提拉和詹姆斯(Martilla&James，1977)最早運(yùn)用該方法對(duì)汽車經(jīng)銷商進(jìn)行了考核，從那以后IPA分析法被廣泛運(yùn)用于各行各業(yè)。[16]其基本思想是顧客對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的滿意源自于對(duì)于該產(chǎn)品/服務(wù)各個(gè)屬性的重視程度，以及對(duì)各屬性績(jī)效表現(xiàn)程度的評(píng)價(jià)。利用IPA模型，以“重要性”為Y軸，“表現(xiàn)程度”為X軸，分別以顧客對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)屬性重要性、績(jī)效表現(xiàn)評(píng)價(jià)之總平均值作為X-Y軸的分割點(diǎn)，將空間分為四個(gè)象限，如圖4所示。管理者可以根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行資源再分配，做出管理決策，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（1）購(gòu)物前期望與購(gòu)物后滿意度描述性分析對(duì)于16個(gè)購(gòu)物影響因子采用李克特記分法對(duì)被調(diào)查者評(píng)價(jià)記分，1～5分，分?jǐn)?shù)越高則被調(diào)查者對(duì)于該購(gòu)物因素期望值越高/越滿意。將各個(gè)購(gòu)物因子分?jǐn)?shù)集合求平均值做描述性分析，如表3所示。對(duì)于16個(gè)購(gòu)物因子購(gòu)物前期望平均值均大于購(gòu)物后滿意度平均值，總體平均值相差0.67，這說(shuō)明宜昌中心城區(qū)旅游購(gòu)物市場(chǎng)實(shí)際供給與客源市場(chǎng)的期望、需求存在一定差距。另外通過(guò)對(duì)各購(gòu)物因素排序，對(duì)被調(diào)查者來(lái)說(shuō)最重要的因素是交通因素，其次是商品質(zhì)量、銷售員服務(wù)態(tài)度、付費(fèi)方式便利性、商品特色等因素；對(duì)商店充滿地方文化氛圍沒(méi)有太多要求。被調(diào)查者對(duì)宜昌旅游購(gòu)物市場(chǎng)實(shí)際情況最滿意的是交通方便、付費(fèi)方式便利、商品質(zhì)量等因素，最不滿意的是商品價(jià)格。將游客對(duì)各個(gè)購(gòu)物因素購(gòu)物前的期望程度與購(gòu)物后的滿意程度進(jìn)行兩兩配對(duì)，配對(duì)樣本T檢驗(yàn)結(jié)果顯示p<0.05，表明游客購(gòu)物前期望程度與購(gòu)物后滿意度存在顯著差異，也進(jìn)一步說(shuō)明，宜昌中心城區(qū)旅游購(gòu)物市場(chǎng)還存在不少需要改進(jìn)的地方。（2）購(gòu)物滿意度IPA分析用SPSS18.0繪制購(gòu)物滿意度IPA分析散點(diǎn)圖，如圖5所示。A象限（加強(qiáng)改善重點(diǎn)區(qū)）：商品特色、商品價(jià)格、銷售人員服務(wù)態(tài)度和商品售后服務(wù)四個(gè)購(gòu)物因素落入該象限。說(shuō)明旅游者非?？粗剡@些因素，但實(shí)際情況卻差強(qiáng)人意。管理者應(yīng)該將主要精力放在這四個(gè)因素上，加強(qiáng)商品特色研發(fā)，規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格，提高銷售人員專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)商品的售后服務(wù)。B象限（繼續(xù)保持區(qū)）：位于該象限的購(gòu)物因素有：商品質(zhì)量、購(gòu)物場(chǎng)所交通便利、購(gòu)物商店多且集中、購(gòu)物商店干凈整潔裝修美觀、付費(fèi)方式便利。這些因素對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)也很重要，宜昌中心城區(qū)的實(shí)際情況也得到旅游者認(rèn)可。管理者應(yīng)該再接再厲，繼續(xù)保持。C象限（優(yōu)先順序較低區(qū)）：位于該象限內(nèi)購(gòu)物因素有：商品包裝美觀，商品品種齊全，購(gòu)物場(chǎng)所充滿文化氛圍，商品配送和購(gòu)物反饋、投訴。該象限內(nèi)因素雖然評(píng)價(jià)一般，但對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)在旅游購(gòu)物中也不是那么重要，所以管理者短期內(nèi)也不需要將過(guò)多精力放在這一塊。值得注意的是，“商品品種齊全”非?？拷?高區(qū)，管理者也應(yīng)該適當(dāng)豐富商品品種，以超出旅游者期望，為旅游者帶來(lái)更好的旅游購(gòu)物體驗(yàn)。D象限（供給過(guò)度區(qū)）：該象限內(nèi)購(gòu)物因素僅有商品便于攜帶和購(gòu)物場(chǎng)所輔助設(shè)施齊全兩項(xiàng)因素。這說(shuō)明只有商品便攜性和購(gòu)物輔助設(shè)施因素是超出旅游者期望的，其余皆達(dá)不到期望值。

4.整體滿意度及游客建議整體購(gòu)物滿意度調(diào)查中，“非常滿意”的有14人，“滿意”的有136人，“一般”的有74人，“不太滿意”及“不滿意”的有19人。60%的游客總體滿意，40%的游客則總體沒(méi)有達(dá)到滿意。游客意見(jiàn)和建議調(diào)查獲得60份有效填寫(xiě)問(wèn)卷。其中30人反映“價(jià)格偏貴、欺客嚴(yán)重”；12人反映“銷售員服務(wù)態(tài)度極其惡劣”；20人反映“商品無(wú)特色，品種單一，千篇一律”；8人提出“幾乎沒(méi)見(jiàn)什么購(gòu)物場(chǎng)所”。由此可見(jiàn)，旅游者對(duì)商品價(jià)格是最不滿意的，實(shí)際訪談中，多數(shù)游客反映宜昌旅游商品定價(jià)虛高，特別是紀(jì)念品和手工藝品，價(jià)格普遍一般都高市價(jià)20%～40%。其他的建議包括增加營(yíng)銷力度，設(shè)計(jì)更有本土特色的旅游商品，增強(qiáng)購(gòu)物投訴渠道以及加強(qiáng)景區(qū)攤販管理等。

三、結(jié)論與建議

1.基本結(jié)論供給市場(chǎng)方面：（1）總體來(lái)看，宜昌中心城區(qū)旅游購(gòu)物供給市場(chǎng)正處于發(fā)展的初級(jí)階段，宜昌市中心城區(qū)旅游購(gòu)物網(wǎng)點(diǎn)布局已初步成形。（2）旅游商品數(shù)量及規(guī)模均需要進(jìn)一步加大，特色旅游街區(qū)及旅游商品專營(yíng)店數(shù)量少、接待力不足。大部分景區(qū)、飯店及交通節(jié)點(diǎn)商店旅游商品內(nèi)容雷同，特色產(chǎn)品太少，多數(shù)旅游商品價(jià)格虛高。（3）旅游購(gòu)物環(huán)境較差，購(gòu)物服務(wù)欠佳，服務(wù)人員整體專業(yè)素質(zhì)偏低。需求市場(chǎng)方面：（1）旅游者對(duì)在宜昌的旅游購(gòu)物經(jīng)歷總體滿意度一般。（2）購(gòu)物游客多來(lái)自湖北省內(nèi)，且宜昌本地、武漢及荊州游客居多，男女比例適中，大多處于18～35歲年齡段，高等教育學(xué)歷居多，人均每次購(gòu)物消費(fèi)多在100～500元。（3）旅游購(gòu)物動(dòng)機(jī)主要是“留作紀(jì)念”及“饋贈(zèng)好友”，購(gòu)物行為呈現(xiàn)高度彈性和隨機(jī)性特征。（4）旅游購(gòu)物者獲取購(gòu)物信息渠道偏好網(wǎng)絡(luò)及口碑相傳，傾向于在大型購(gòu)物廣場(chǎng)、旅游商品專營(yíng)店購(gòu)物及景區(qū)周邊購(gòu)物，更喜愛(ài)具有地方特色的美食土特產(chǎn)及旅游工藝紀(jì)念品，習(xí)慣于現(xiàn)金支付。（5）IPA分析顯示游客購(gòu)物前期望與購(gòu)物后滿意度存在顯著差異。16個(gè)購(gòu)物影響因素中，除了商品便于攜帶和購(gòu)物場(chǎng)所輔助設(shè)施齊全達(dá)到了旅游者的期望，其它因素均不盡人意。

2.對(duì)策建議根據(jù)以上調(diào)查結(jié)論，從以下五個(gè)方面提出改善宜昌中心城區(qū)旅游購(gòu)物市場(chǎng)的具體建議：（1）旅游商品價(jià)格方面，應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)規(guī)范、監(jiān)管，制定合理價(jià)格措施，對(duì)于肆意哄抬價(jià)格的商販給予懲罰?？衫镁W(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)使價(jià)格部分透明、公開(kāi)化，調(diào)動(dòng)廣大旅游者實(shí)行價(jià)格監(jiān)督。（2）旅游商品特色方面，應(yīng)鼓勵(lì)、扶助更多優(yōu)質(zhì)的企業(yè)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)優(yōu)秀的旅游工藝紀(jì)念品，尤其應(yīng)注重旅游商品的地方特色、紀(jì)念性、創(chuàng)意包裝和便攜性。（3）旅游商品營(yíng)銷方面，可通過(guò)展會(huì)、節(jié)慶等平臺(tái)推廣特色旅游商品；加大大眾傳媒、戶外實(shí)體廣告及網(wǎng)絡(luò)電子平臺(tái)廣告投放力度，聘請(qǐng)旅游商品形象代言人；尤其注重微博微信等新型網(wǎng)絡(luò)社交媒體的營(yíng)銷渠道開(kāi)發(fā)利用。（4）旅游購(gòu)物服務(wù)環(huán)節(jié)，應(yīng)加強(qiáng)商品售后服務(wù)，嚴(yán)格開(kāi)具發(fā)票制度，提供個(gè)性化的商品配送、郵寄服務(wù)；完善對(duì)客服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，提供有效的顧客投訴和售后服務(wù)通道。（5）旅游購(gòu)物點(diǎn)建設(shè)、布局方面，規(guī)范現(xiàn)有旅游商品布局，增加特色旅游商品種類、數(shù)量。升級(jí)現(xiàn)有購(gòu)物商圈配套旅游購(gòu)物設(shè)施，在景區(qū)、交通節(jié)點(diǎn)增設(shè)特色旅游商品專營(yíng)店。（6）旅游購(gòu)物電子商務(wù)平臺(tái)方面，可以借助美團(tuán)、拉手等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，攜程、去哪兒網(wǎng)等專業(yè)網(wǎng)站以及淘寶等交易平臺(tái)進(jìn)行線上營(yíng)銷，同時(shí)構(gòu)建統(tǒng)一規(guī)范的宜昌旅游購(gòu)物電子商務(wù)平臺(tái)，從而提升宜昌旅游購(gòu)物的知名度。

作者：周軍夏冬菁單位：三峽大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院