議電信企業市場營銷策略范文

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一、變化中的電信市場

在信息化大背景下，我國電信業已經全面轉化為買方市場，消費者的心理和態度牽動著電信市場各個部門的動向。同時，我們也必須看到，隨著我國經濟的穩定發展，產業結構開始橫縱雙向發展，消費者對電信市場的期待不斷加深，這也敦促著電信業不斷強化自身能力，為了迎合市場需求和更新技術和設備。消費者群體從單一轉向多樣，從大眾化的業務逐漸分化成精準化，個性化的消費群類，這也要求電信企業在營銷的過程中，要將問題分類化，將業務精細化，做到“因地制宜”、“因時制宜”、“因人而異”。

二、我國電信業現狀的利弊分析

隨著中國電信市場的蓬勃發展，我們可以很明顯的看到，我國電信企業的市場營銷工作發生了很大的變化，創造了許多可喜的成果，但與此同時，也產生了許多相應的問題。首先，國內電信企業愈加重視市場營銷工作，摒棄了以往單純的銷售和宣傳，而是有針對性的制定策略，并根據市場調研反復論證，最后成型方案。在實踐中積累了許多可貴的市場營銷經驗，不斷深入消費者內部，挖掘揣摩消費者心理，真正做到“將心比心”、“客戶就是上帝”的服務宗旨。第二，目前，電信市場越來越趨向于為大客戶指定個性化、精準化的服務。在充分了解客戶需要的前提下，制定了多種多樣的個性套餐和綁定服務，這不僅僅提升了客戶對電信服務的滿意度，同時也為企業創造了潛在效益。第三，電信業內部也開始重視企業結構的整合，積極主動地在技術上，企業設備上，員工素質上進行高標準要求，讓企業由內而外的煥發創新力。近幾十年來，電信市場的蓬勃發展是我們不可忽略的，但同時，我們也應該明確的認識到，面對日益激烈的市場競爭和經濟的快速發展，我們的努力和能力還遠遠不夠，仍有一些棘手的營銷問題亟待解決。首先，電信企業在營銷過程中容易被冠以“干擾性”服務的稱號，許多客戶因為經常收到廣告或宣傳的信息和電話，對電信企業產生逆反心理，在聽到工作人員介紹服務的同時，在第一時間產生反感，從而導致電信市場營銷的失利。第二，電信企業跟客戶之間存在信息不對稱問題，市場在很多時候并未真正去了解客戶真正需求，而是宏觀整個市場局勢制定了大眾化的套餐服務，服務過于粗略泛泛，導致消費者無從選擇，使其對電信部門認可度下降。第三，電信企業眼光應該放遠，企業業務制定工作的深度和廣度還有待提高。目前，大部分電信企業還只局限于眼前利益，渴望抓住消費者短期的需求，但卻并未做長遠考慮，導致短時間內客戶增加量及減少量均極大，缺乏固定客戶源。

三、電信企業市場營銷策略的新構想

1.努力發展長期客戶

隨著我國電信市場日益壯大，客戶群體的擴大化已經不再是企業著重考慮的議題。而如今我們應該主要著眼于將客戶群體穩定化這樣一個問題上。我們應該積極創制長遠的營銷策略，將眼光放在客戶群體的長遠需求上，例如，將校園套餐、假期套餐和工作套餐結合，讓客戶能夠在自身的不同階段，通過同一張電話卡，體驗不同的套餐和業務，在學習階段結束后，可以免費申請轉化成新的工作套餐。再比如，在客戶擁有配偶或者出現一些家庭成員的變動之后，可以順利升級為家庭套餐，這樣更能夠在增加客戶量的同時，鞏固原有客戶。

2.將“干擾式”服務轉化成“溫馨式”人性化提醒

傳統的“干擾式”服務存在很大潛在弊端，在很多時候，一味的催促消費者進行消費行為不僅僅不能夠增加新客戶，還會是一部分老客戶產生厭煩心理。面對這一情況，我們應該變“服務”為“提醒”，在客戶心里淡化企業為追求利益的目的，強化企業為客戶服務的形象，讓客戶有賓至如歸的親切感受，這樣才能讓消費群體從心態上接受電信企業工作人員對他的服務建議，讓消費者卸下心房，主動地選擇新的服務，升級套餐。

3.結合信息技術“出奇制勝”

目前，隨著信息技術的進步和電子產品的更新換代，年輕人越來越喜歡接觸新興事物，電信企業更加應該針對這一情況，利用新技術，新設備進行市場推廣，例如，可以創制公司的官方APP或者是跟消費者業務配套的手機、電腦程序。用最熱門的方式去打開消費者市場，讓廣大客戶，尤其是年輕的消費群體對電信業務產生濃厚的興趣與好奇，在其下載了相關軟件之后，在軟件中定期推送“提醒”、“小貼士”等進行業務宣傳，加深消費者印象，將電信服務深入到消費者生活中去。

4.將業務與消費者的生產生活密切結合

企業可以根據不同消費群體的話費用量指定相應的兌換計劃，與消費者生活緊密相連，跟相關部門如公交公司，銀行，航空公司，大型百貨商店進行多方合作，讓消費者在產生話費的同時，還能為自己積累優惠券或者享受會員待遇，讓廣大客戶輕松消費，主動消費，也能讓他們在消費中獲得其它方面的利益補償。五、總結隨著信息化步伐的加快，如何利用有效的市場營銷策略，抓住信息化熱潮帶來的機遇，是我國電信業所面臨的挑戰。作為一個與時俱進的產業，我們必須不斷地進行設備、技術、人力資源以及營銷策略的進步和創新。這不僅僅能為廣大消費者贏得更舒適的客戶體驗，鞏固消費者的消費認可度，同時，更能為企業贏得相當的口碑和信賴，為企業創收，從而拉動國家經濟的持續快速增長。

作者：蘇繼紅單位：中國聯合網絡通信有限公司吉林省分公司