中小旅游企業(yè)營銷策略范文

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摘要：

隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展中勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一，當(dāng)然國內(nèi)旅游行業(yè)也在日益凸顯它在國民經(jīng)濟中的重要地位。西安市中小旅游企業(yè)雖然在市場大背景下與國內(nèi)同類型行業(yè)基本相同，但是充分利用地域特色和文化來開拓旅游市場，才能充分發(fā)揮其特色，同時也要順應(yīng)當(dāng)今服務(wù)業(yè)的潮流，重視消費者本身和客戶服務(wù)，才能提升自身的競爭力。

關(guān)鍵詞：

中小旅游企業(yè)；營銷策略；品牌建設(shè)

1.西安市中小旅游企業(yè)營銷策略現(xiàn)狀分析

1.1西安市中小旅游企業(yè)現(xiàn)狀西安市作為國內(nèi)一線城市，同時依托古城這一得天獨厚的優(yōu)勢，旅游資源非常豐富。改革開放以來經(jīng)濟的發(fā)展以及國家西部大開發(fā)政策的大力扶植，人民的生活越來越富裕，西安市旅游業(yè)在這一形式的帶動下迅速發(fā)展起來，這其中中小旅游企業(yè)發(fā)展最為迅猛，占領(lǐng)了大部分的市場。地方政府過分的看重經(jīng)濟發(fā)展成果，對于這些中小旅游企業(yè)疏于管理，企業(yè)缺乏規(guī)范化的管理導(dǎo)致整個西安市旅游企業(yè)缺乏服務(wù)行業(yè)最基本的服務(wù)觀念，以及企業(yè)之間不恰當(dāng)?shù)母偁帉?dǎo)致的同質(zhì)化嚴(yán)重的問題。

1.2西安市中小旅游企業(yè)的營銷策略產(chǎn)品策略就是要企業(yè)傳造出體現(xiàn)自身特色的商品，而西安市依托自身歷史悠久的文化古城的優(yōu)越條件，有著種類繁多的旅游資源，但是旅游企業(yè)去沒有充分地利用這一先天的優(yōu)勢創(chuàng)造出富含陜西大秦文化特色的旅游產(chǎn)品及服務(wù)。特點鮮明的把自己的產(chǎn)品區(qū)別于其他地區(qū)，創(chuàng)造自己獨一無二的品牌，形成自己的競爭優(yōu)勢。而是沿襲社會大趨勢跟其他地區(qū)的趨同，沒有自己的品牌。西安市旅游局和物價局則靈活的運用各種定價策略和方法對其旅游產(chǎn)品進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)亩▋r。旅游產(chǎn)品的定價策略主要根據(jù)地區(qū)的劃分，景區(qū)的級別等等。例如：省內(nèi)旅游、國內(nèi)旅游、出境旅游、國家級景區(qū)、省級景區(qū)等?？蛻艟W(wǎng)絡(luò)是企業(yè)發(fā)展重要的外部資源，往往是通常多年的積累才能建立起來，而西安市利用自身一線城市各方面基礎(chǔ)設(shè)施齊全的優(yōu)勢積極的發(fā)展自己的線下和線上模式，線下主要是積極發(fā)展自己企業(yè)旗下的門店，并使之逐漸成熟。而線上則是通過互聯(lián)網(wǎng)、微博、自己的APP客戶端這些電子商務(wù)通道迅速發(fā)展旅游企業(yè)市場營銷不僅是對旅游產(chǎn)品的開發(fā)和研究，并迅速制定出與市場需求相符的價格線去占領(lǐng)市場，還必須要求企業(yè)通過與現(xiàn)實和潛在的消費者做溝通和推廣工作。通過積極有效的溝通，取得消費者真實的反饋信息。適合的運用產(chǎn)品、價格、渠道、促銷的組合策略。

2.西安市中小旅游企業(yè)在營銷策略實施中存在的問題

2.1缺乏服務(wù)營銷觀念,經(jīng)營管理水平低目前西安市旅游行業(yè)的發(fā)展處于初級階段，特點是：規(guī)模偏小、經(jīng)濟效益差、管理水平低下、員工流動性大、旅游產(chǎn)品種類單一、沒有嚴(yán)格的競爭秩序、市場缺乏規(guī)范性的指導(dǎo)。在營銷方面，旅行企業(yè)普遍缺乏服務(wù)營銷意識，很少或沒有將服務(wù)營銷使用到實際的工作中去。西安市旅游企業(yè)的主要運營商為了擴大自身的經(jīng)營規(guī)模，提高經(jīng)濟效益，而與此同時又不愿意去付出很多的精力去管理和承擔(dān)風(fēng)險，所以企業(yè)大多采取所謂外包的形式進(jìn)行管理。承包商則為了贏得合同期內(nèi)自身的利潤最大化，往往只提供低品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，損害消費者利益，同時也損壞了旅游企業(yè)的名聲，進(jìn)而擾亂了旅游市場秩序，極大地影響了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)健康發(fā)展。

2.2品牌特色不凸顯，同質(zhì)化問題嚴(yán)重西安是一個聞名于世的歷史文化名城，進(jìn)而使西安市旅游業(yè)有著突出的資源優(yōu)勢。正因為西安市依托著深厚的文化底蘊，旅游產(chǎn)品也應(yīng)該處處體現(xiàn)豐富的文化，都應(yīng)該是每一個旅游景點以及所在地域的文化濃縮。但是廣大旅游開發(fā)商卻沒有很好地利用這一優(yōu)勢。當(dāng)下的旅游產(chǎn)品，都在不知不覺中都穿上了一模一樣的外衣，同質(zhì)化日趨嚴(yán)重。這些旅游商品幾乎是在一個地區(qū)被集中去生產(chǎn)，但是卻被安上了不同的地域標(biāo)簽，這不僅僅是一味地模仿和抄襲，而且大多數(shù)旅游商品都是粗制濫造，當(dāng)然造成這些現(xiàn)象的根本原因就是旅游開發(fā)商關(guān)于品牌開發(fā)的不重視，和對文化資源的不充分不恰當(dāng)?shù)拈_發(fā)。

3.對于西安市中小旅游企業(yè)實施營銷策略的建議

3.1樹立全面的服務(wù)營銷觀念全面服務(wù)營銷理念，主要包括兩個方面，一是全體人員，二是全過程。旅游企業(yè)要真正的轉(zhuǎn)變觀念，樹立正確的服務(wù)營銷理念，要把為客戶提供更多的有價值的服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的基本指導(dǎo)思想，同時，堅持以客戶為中心，以服務(wù)為中心，強化全體人員的服務(wù)意識，樹立全體人員服的服務(wù)營銷理念。旅游行業(yè)的工作核心是服務(wù)到位，充分地滿足客戶需求。關(guān)鍵在人，如果每個旅行行業(yè)每位員工都十分的敬業(yè)，熱情待客，提供給消費者優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將有一大批忠實的回頭客。那么企業(yè)的利潤自然不會太少，當(dāng)然這種回頭客效應(yīng)也在另一個層面上為企業(yè)做了廣告，為企業(yè)將來更好的發(fā)展也起到了推進(jìn)作用。

3.2加強品牌建設(shè)和特色化創(chuàng)新旅游企業(yè)想要做好品牌建設(shè)，必須要重視內(nèi)部營銷。內(nèi)部營銷是企業(yè)通過一種非常積極的，相互之間協(xié)調(diào)的方法去推進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部員工能夠更好地為客戶服務(wù)。加強旅游企業(yè)的內(nèi)部營銷，特別是公司管理層為企業(yè)內(nèi)部一線服務(wù)人員的服務(wù)，提供滿意的而有價值的工作，提高員工的滿意度，可以提高旅行社服務(wù)營銷水平。才能使更多的一次性客戶成為回頭客，這也就對品牌和口碑進(jìn)行了一次免費的推廣。增強了社會的好評，同時也加強了企業(yè)的品牌建設(shè)。西安市依托著豐厚的歷史文化底蘊，旅游企業(yè)要利用好這豐富的天然優(yōu)勢，積極地以地方特色文化為基礎(chǔ)，發(fā)揮主觀能動性進(jìn)行特色化的產(chǎn)品創(chuàng)新，形成自身特有的產(chǎn)品特征，與當(dāng)今這種相互模仿相互抄襲的現(xiàn)象形成差異化，增強旅游產(chǎn)品的吸引力。調(diào)動消費者求知、求異心理，在積極宣傳獨特的陜西文化的同時，也能為旅游企業(yè)帶來一定的效益，同時也在一定程度上推動了西安市及周邊地區(qū)經(jīng)濟的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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作者：孔曉曉 吳婧軒 熊前程 單位：陜西服裝工程學(xué)院