社交網絡下的市場營銷模式研究范文

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摘要：社交網絡的發展改變了人們的生活，也改變了傳統的市場營銷模式。為此，本文對社交網絡下的市場營銷模式進行研究，從社交網絡的特征、發展方向、發展中存在的障礙等幾個角度，對社交網絡模式下的市場營銷模式進行探究，進而為社交網絡的正常發展提供理論依據。

關鍵詞：社交網絡；市場營銷；企業發展

一、社交網絡的特征與發展前景

（一）社交網絡的定義

社交網絡是指由不同的個人、社會機構等社會個體彼此聯系而形成的社會交易網絡。在社交網絡內，個體與社會機構代表社交網絡中的一個節點，這些節點相互交往形成社交網絡的“線”。在全球范圍內互聯網的普及以及各種社交軟件的研發與運用，使人們的交流方式日益多樣，比傳統的交往模式更加豐富。網絡時代的交往模式融合了傳統網絡的優勢，也更符合現代社會的交往需求。本文在互聯網基礎上對市場營銷模式進行研究，為社交網絡時代下的市場營銷模式提供理論基礎。

（二）社交網絡的特征

（1）交流性。社交網絡時代下，信息采用雙向穿插的方式進行輸出，使信息在媒體與用戶之間雙向流動，而傳統的社交模式則是通過單向輸出的方式，由媒體單方面進行輸出，用戶無法向媒體反映自己的信息。（2）參與性。在社交網絡時代，對信息感興趣的人都可以對信息進行輸出，使得信息傳輸的主體日益模糊，激勵人們主動的傳播自己感興趣的信息。（3）對話性。傳統媒體通過“播出”的方式將信息傳播給信息接受者，而社交網絡則是具有雙向傳播信息的特點。（4）公開性。大部分社交網絡激勵人們反饋、評論信息，實現信息的零障礙傳播。

（三）社交網絡的發展趨勢

社交網絡的發展依托于互聯網的普及，E-mail的發展是社交網絡發展的基礎，使得信息可以遠程傳輸，也促進了互聯網技術的廣泛傳播。BBS成為網絡社交的重要推動力量，使普通民眾可以隨時自己感興趣的信息，也可以隨時參與當季話題的討論，大大降低了信息從點到點的交流成本。微博和微信平臺的發展使得民眾的個體意識日益加強，作為E-mail和BBS的升級版，微博的出現使民眾可以參與到各種實時信息的討論中，微信的出現使信息傳播速度得到了提高，信息的運行處理能力得到加強。從中國互聯網信息中心CNNIC公布的信息中可以看出，智能手機已取代了臺式電腦，成為中國最大的信息傳輸工具，社交網絡中移動用戶的使用人數占據了國內互聯網使用人數的1/5。

二、社交網絡時代下市場營銷模式分析

（一）社交網絡對市場營銷的影響

市場營銷是對商品進行傳播與銷售，與企業的發展息息相關。企業社交網絡是指與企業息息相關的社會關系，包括企業與消費者、企業與銷售人員、相同產品的消費者等之間的關系，企業、銷售人員、消費者都是社交網絡的主體，也是社交網絡的一個節點。從本質上講，企業品牌形象與消費者對商品的忠誠度的建立，是企業利用社交網絡達成銷售目的。社交網絡的發展，給企業提供了發展市場營銷關系的途徑。社交網絡的公平性，給在傳統市場營銷中并不具備較強的競爭能力的企業提供了發展機遇，這些企業可以運用社交網絡的優勢，獲得新的發展良機。同時，有些企業未意識到新的發展前景，未抓住信息時代下的發展潮流，缺乏社交網絡上的市場營銷人才，失去了大片發展機遇。因此，社交網絡時代對市場營銷的影響是一把雙刃劍，決定企業在社交網絡環境中制勝的關鍵是企業的營銷模式與營銷策略。

（二）社交網絡下市場營銷的優勢

（1）投資額度較低，見效時間短。社交網絡平臺的主體由企業、用戶等，通過社交網絡如微博、微信等交易平臺傳播，與傳統銷售途徑相比，投資較低，且見效時間短，可以對客戶形成強大的心引力。（2）直接面向消費者。社交網絡下，生產商直接面向產品的消費者，使消費者的需求可以由生產商獲知，生產商了解市場的需求，進而改進自身產品，使產品更好地符合市場的需求。同時，也有利于廠商對消費者直接宣傳商品的性能，提高商品的可信度。此外，社交網絡下的市場營銷也有利于提高市場的活躍程度，使商品的范圍得到縮小，提高廠商的口碑與市場占有率，促進企業的良好發展。（3）提高信息掌握水平。在社交網絡經營模式下，廠商可以直接掌握市場信息動態，使企業可以直觀地了解消費者的需求，及時解決市場活動中面臨的問題；同時，企業可以及時了解消費者的反饋信息，及時調整商品的生產模式與生產結構，提高產品的市場競爭力，建立良好的企業信譽與企業形象。

三、社交網絡時代下的市場營銷模式類型

（一）多級商的營銷模式

多級商的營銷模式是指生產商將商品的銷售遍布于社交網絡中，商品銷售人員在自身社交網絡進行商品銷售。利用個人社交群體對銷售者的信任感，這種營銷模式降低了銷售成本，使企業的效益得到提高。阿里巴巴是利用多級商模式的成功案例，阿里巴巴運用多級商模式，在各種社交網絡中進行宣傳，商家可以將商品信息在淘寶、天貓等平臺，也可以將信息在微博、微信等平臺進行傳播，開創了多級商模式的先河。

（二）話題探索模式

市場營銷的一個重點問題是話題探索。在探索話題前，企業應首先了解目標人群，找到目標人群的興趣和關注度，進而運用網絡手段借助他人之手對話題進行傳播擴散，實現傳播效果。當企業運用“微博”平臺進行話題的傳播時，需對用戶需求進行傾聽，實時傾聽消費者的需求，隱藏了企業銷售的商業目的，是企業可以從消費者的角度對產品進行改善；同時，企業也可以與消費者進行互動，與潛在用戶進行互動參與；企業對收集到的信息進行整合，根據企業的需求制定話題與營銷方案并通過互聯網付諸實施；網絡營銷瞬息萬變，企業應對營銷模式及時進行調整，優化自身的營銷模式。

（三）內容分布與傳播模式

內容分布與傳播模式是指企業對市場營銷的話題進行分類，并將這些話題通過合適的途徑在各社交網絡平臺。企業社交網絡平臺主要采用“金字塔模式”，即同行業內有效信息內容60%+企業品牌30%+社會輿論討論話題敏感度10%.

（四）用戶集聚模式

在社交網絡時代下，企業的產品口碑對企業的發展起著決定性作用。社交網絡模式方便企業形成自己的用戶群體，良好的企業口碑被用戶進行宣傳，進而形成自己的消費者群體。用戶集聚模式主要有“拉進來”與“走出去”這兩種。“拉進來”是指企業依托傳統的商業平臺，運用廣告、活動等方式，使消費者對企業品牌有所了解，運用企業品牌效應，使消費者主動尋找企業的商品，成為企業的忠實擁護者。許多企業把握住社交網絡的良機，采用靈活的市場營銷模式，運用整體的理念，將不同的營銷渠道進行連接，發揮企業社交媒體的優勢，對企業商品進行從線上到線下的宣傳，進而建立自身穩定的消費者群體。“走出去”是指企業建立公眾號等，將企業最新商品信息與優惠信息等在平臺，使消費者可以及時了解企業的信息。

四、在社交網絡時代下實現市場營銷應注意的問題

（一）提高企業市場營銷的誠信水平

社交網絡為企業市場營銷模式提供了新的發展模式，促進市場營銷模式的創新，使企業市場營銷理念發生了重大變革，為商業運營提供了便利，使企業可以獲得更多的收益。對于當今的消費者來說，社交網絡中對企業產品的贊賞和認可也更為人們所接受，而社交網絡也增加了非法經營者進行虛假銷售的機會。在傳統營銷模式下，商可以獨自生產產品，而后再將產品與公司的產品一起進行營銷，由于商生產的產品質量監督不及時，在一定程度上影響了企業的商譽。因此，在社交網絡營銷模式下，公司可以運用社交網絡技術，對商品質量進行監督，維護企業自身的消費者群體，提高企業的商譽，運用多樣化的市場營銷模式，保證商品的質量。

（二）提高企業市場營銷的售后服務水平

社交網絡時代下，企業可以運用市場營銷手段降低企業商品成本，提高企業售后服務水平，建立良好的企業信譽，為此，能否提供良好的售后服務水平成為影響企業發展的關鍵。為求得企業的可持續發展，企業都努力為消費者提供良好的售后服務。例如，企業在商品的說明書或者外包裝上說明各個平臺售后服務的方式，當消費者遇到售后問題時，可以采取最便捷的方式獲得售后服務，進而提高企業在消費者心中的形象。

五、結語

以互聯網為基礎的社交網絡時代，在為企業提供發展機遇的同時，也給企業的發展帶來了挑戰。為此，企業應積極分析社交網絡時代的特點，及時調整經濟發展策略，選擇適合本公司的營銷模式，可以有效地實現企業的營銷目的。

參考文獻

［1］李逸辰.社交網絡時代下的市場營銷模式探索［J］.中國電子商務,2014（15）.

［2］鳳榮.社交網絡對代下的市場營銷模式探索［J］.北方經貿,2014（5）.

［3］王忤.社交網絡時代的市場營銷模式探索［J］.現代經濟信息,20I4（17）

作者：姚丹；張洪溪 單位：大連財經學院