試論零售業O2O營銷模式創新范文
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摘要：探討零售企業在大數據時代下所具有的內涵、以及零售業的類別和零售物流之間的關系。認為零售業在大數據這樣的一個時代環境下，要想讓“020”（onlinetooffline，線上線下）營銷模式得到創新，可以從產品差異化方面著手，如可以通過對零售業大數據的利用實現對企業產品價值的最大化挖掘，通過對零售業大數據的利用對產品產銷鏈進行整合；在更好實現“020”營銷模式創新上，可以通過精準化的定價以及適時響應方面的促銷的措施；同時還可以通過對消費者日常消費比較偏好接受的信息，對推送的內容內容進行精心的構思，并對促銷商品進行優化和促銷；除此之外，在服務方面可以采用個性化服務的方式，比如對顧客群進行細分并建立起一個虛擬的社區，或者是建立成一個實體社區也是可行的，從而讓線上線下渠道之間進行優缺點互補得到更好的實現。
關鍵詞：零售業；大數據；線上線下；營銷模式
零售企業在大數據這樣的一個時代下，開始逐漸往量化進程的方向發展，而這對于企業來講無疑是一個非常好的信息資源，經過量化后的消費者購物行為信息，對于零售企業是一筆非常大的寶藏。企業通過對這些數據進行充分的挖掘，然后經過一系列的分析之后，將有價值并且非常有用的信息從中提取出來，為企業切實的建立起信息資源庫，而這將會成為企業重要的競爭優勢，同時也為企業在制定營銷策略上提供了重要的參考依據。本文將主要對大數據時代下零售業“020”營銷模式的創新問題進行探討。
企業是否非常準確的定位產品的價格，這對于企業是否能夠非常快速有效的占領市場有著重要的影響，企業在市場中獲得份額的多少，以及競爭的優勢占比也是會是受到非常直接的影響。因為零售企業非常容易受到各種因素的影響，諸如政府政策法規、市場不斷變化的需求等，都對企業的定價造成了影響，基于此就讓企業非常難有有一個非常準確的定價，而一旦價格發生變化時又非常難對價格進行及時的調整。其實對于價格的接受程度還有敏感度上，線上消費者和線下消費者之間有著很大的區別，這對零售企業的定價的準確率上也造成了非常大的影響。而零售企業則可以對這樣的變化，采取組建數據團隊的應對措施，這樣就可以分析顧客購買記錄等，這樣在管理層對產品在制定價格的過程中，可以將其作為參考的標準，提高定價的準確性。零售企業在大數據背景之下，可以將市場所具有的潛在需求最大化的挖掘出來，同時對消費者需求點進行準確的把控，并市場的需求變化進行及時準確的預測，這樣可以方便企業對產品的價格進行及時并且迅速的調整，方便企業能夠有效的在激烈的市場中占據一席之地。零售企業可以對顧客進行準確的劃分，并對消費者在市場中的價格承受能力進行精準的細化，這樣可以方便企業對產品線上，還有線上的價格進行科學合理的制定，讓消費者的購買意愿得到顯著的提高。
二、從促銷適時響應方面創新“O2O”營銷模式
在這個隨時被多種多樣信息覆蓋的時代，消費者的注意力對比已經過剩的信息而言，不可謂不說在這樣的背景下已經成為了一個非常少的資源。對于消費者在購買產品過程中的顯性成本，還有其在這個過程中的隱性成本，這兩個方面都應該是零售企業應該在營銷過程中認真考慮的，只有針對消費需求的不同，并實施不一樣的銷售策略，同時將促銷產品的信息及時推送給消費者，只有這樣才能夠將促銷的效率得到切實的提高，對于消費者比較偏好接受的信息進行有效的掌握，其實可以這樣說，互聯網的迅速發展徹底改變了消費者諸多的消費行為和習慣。越來越多不同的信息傳播方式正在逐漸的滲透在人們的生活當中，諸如微博、微信等等都是比較具有代表性的。營銷人員就可以按照信息系統當中儲存的顧客信息，然后對顧客進行相應的劃分，有針對性的根據顧客偏好的信息為其推送相應的促銷信息，以便保證消費者能夠在接受到這些推送信息后，能夠在第一時間做出反應。
三、對內容進行精心構思并推送
在大數據這個時代背景下，消費者可以通過各種方式從社交媒體上獲取到很多的商家的消息，但是因為消費者的精力和注意力是有時間限制的，基于此對于根本不感興趣的消息壓根就不會關注。故此，對于商家一定要對促銷的內容進行積極的設計，只有這樣才能有在眾多的商家推送消息中，可以消費者能夠第一時間找到自己感興趣的消息。基本上消費者接收到的推送內容都是比較簡短的。除此之外，還可以采用“一人一店”推送模式，這樣可以針對消費者偏好的點進行構思內容的推送，這樣顧客就可以在自己感興趣的前提下打開鏈接，最終得到商家發出的優惠劵。
四、從服務個性化方面對“O2O”營銷模式進行創新
1.分類顧客，建立虛擬或實體社區因為不同的消費者在興趣上，或者是偏好上都存在著很大的差異，而這就需要企業通過對大數據及時的利用對顧客進行分類，并且針對顧客群體的不同，切實的將虛擬社區或者是實體社區建立起來，這樣就可以實現和顧客之間的溝通的和交流。企業只有對消費者真實的需求有了一個更加深入的了解，才能夠為消費者提供最好的服務，這樣一來可以方便消費者對企業的產品有一個更加深入的了解，而作為企業也可以通過此種方式進一步宣傳自家的品牌。2.優勢互補線上和線下渠道雖然網上這種虛擬和跨時空限制的購物能夠方便消費者，但是也在無形當中對消費者的權益構成了非常大的威脅。隨著支付系統出現的安全漏洞，以及物流運送過程中存在的風險問題，這都讓消費者對于網購的安全性產生了一定的懷疑。除此之外，雖然說實體店鋪具有著可以讓消費者優先體驗的優勢，但是由于實體店鋪高昂的成本以及人力資源的耗費，都對其的進一步發展造成了很大的影響。
五、結語
可以說大數據時代的到來，不但引起了諸多的變化，同時也讓很多的商業機會在這樣的一個大背景下得到了衍生，不可謂不說大數據是不可忽視的革命。對于企業而言，通過將零售業大數據和共創造性信息平臺的有效結合，充分的挖掘出自己所需要的信息，準確的把握好大數據時代背景下隱藏的巨大商級，只有這樣才能夠在激烈的競爭之中擁有自己的一席之地。在這樣的一個時代格局下，零售企業要做的并不是要得到更多的數據資源，而是要將“大數據營銷理念”切實的建立起來。作為企業來講，需要變革的不單單是業務上的內容，以及具體營銷的組織架構，同時還應該在組織內將原本零散的業務流程切實的建立起來，并對組織機制進行積極的建立和健全。而要想讓顧客消費行為有關的結構，還有非結構化數據有效的得到整合，就需要各個部門在戰略思想的指導下，有一個正確的管理理念，只有這樣才能夠實現整合的目的，并能夠將商業信息最有價值的部分挖掘出來。信息資源對于企業而言具有著非常重要的驅動作用，能夠將各個企業當中擁有的顧客基本信息有效的集合起來，這樣就可以對顧客在日常生活當中的偏好消費等數據有一個了解，從而讓大數據環境下的零售業020營銷得到更好的實現。
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作者：趙晶 單位：福建船政交通職業學院