論新零售模式下的實體店營銷策略范文

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摘要：伴隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展、科技的進步，人們的生活習慣發(fā)生了很大的變化，傳統(tǒng)經(jīng)濟的發(fā)展也受到了巨大的挑戰(zhàn)。本文就計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步，對傳統(tǒng)實體店帶來的沖擊開展研究，在新零售模式背景下，實體店應如何把握新零售模式的機遇、解決目前自身存在的問題，探討出適合自身發(fā)展的營銷策略。

關(guān)鍵詞：新零售模式；實體店；營銷策略

近年來，受電商沖擊，實體店顧客不斷流失、市場份額不斷下降，實體店銷售可謂舉步維艱。但自2016年10月阿里巴巴馬云首次在演講中提出新零售模式后，許多互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛開設線下門店或者是收購實體門店，一時間實體店成為“香餑餑”，即將迎來重新發(fā)展的機會，那么在這種模式下，實體店該如何選擇適合自己的營銷策略，切實提高門店營銷效果、提高自身綜合實力，以實現(xiàn)利益最大化，值得我們思考。

一、新零售模式的概念及特征

（一）新零售模式的概念關(guān)于新零售模式的概念，不同學者有不同的定義，王家寶等人通過綜述其他學者們的觀點在《新零售的起因、特征、類型與發(fā)展趨勢》一文中指出，新零售模式是以互聯(lián)網(wǎng)為依托、以消費者為中心，借助大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)打破傳統(tǒng)實體店與純網(wǎng)絡電商存在的不足，真正實現(xiàn)線上服務與線下體驗數(shù)據(jù)共享、兩者優(yōu)點相互結(jié)合的一種全新的零售模式。

（二）新零售模式的特征1.各渠道深度融合，實現(xiàn)一體化企業(yè)線上與線下渠道實現(xiàn)深度閉合，一體化運營，消費者隨時隨地通過各種渠道都能買到企業(yè)的產(chǎn)品。2.數(shù)字化經(jīng)營將顧客管理、商品管理、營銷管理、交易管理等行為和場景搬到線上，實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營。3.賣場智能化圍繞著銷售各環(huán)節(jié)，引入智能化物聯(lián)設備，比如智能觸屏、貨架、收銀系統(tǒng)等，提升客戶互動體驗及購物效率。4.商品社會化各商家組建共享聯(lián)盟，售賣自家貨物、他家貨物、現(xiàn)貨、預售貨等，結(jié)合現(xiàn)代物流，降低庫存和成本。

二、目前實體店營銷現(xiàn)狀

（一）實體店業(yè)績和利潤雙雙下滑據(jù)國家商務部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國5000家重點零售企業(yè)銷售額一直處于下滑狀態(tài)。例如，2015年上半年，新世界百貨利潤同比下降86.6%。從數(shù)據(jù)可以看出，我國實體店遭受互聯(lián)網(wǎng)的巨大沖擊，業(yè)績和利潤雙雙下滑。

（二）經(jīng)營成本較高，實體店零售不斷縮水實體店需要承擔較高的門面租金、人工成本等費用，與線上銷售相比，實體店老板更愿意選擇無須門面租金、人工數(shù)量較少的后者，因而，造成當前實體店零售不斷縮水。

（三）渠道單一，客戶必須前往店面才能購買產(chǎn)品，且存在配貨效率較低的情況客戶需花費有限的時間前往實體店購買產(chǎn)品，但在購物過程中會因?qū)嶓w店倉庫面積有限、熱銷等原因，造成缺貨，此時，該店面就需要向其他部門提出調(diào)貨請求。現(xiàn)場調(diào)貨不僅需要安排專人進行，增加運營成本，且效率較低，同時也降低了客戶感知，客戶會認為，既然需要調(diào)貨，還不如在線上購買。

（四）促銷模式單一，僅簡單的降價、打折來吸引消費者進店受互聯(lián)網(wǎng)沖擊，很多實體店為吸引消費者進店購物而打出，“清倉處理”、“跳樓價”、“大甩賣”等降價、打折的廣告，消費者可能會為了購買“便宜貨”而上門購物，但是，長期或者大量的打折或者降價，不僅損害店家的利益，難以維持正常運轉(zhuǎn)，對于客戶，也難以進行有效維系。

三、新零售模式下實體店主要營銷策略的建議

面對當前新零售模式的趨勢，各實體店應把握好此次重新發(fā)展的機會，結(jié)合新零售模式的特點，在進行產(chǎn)品營銷時，改變傳統(tǒng)的營銷策略，切實提高門店的經(jīng)濟利益，筆者認為，可以采用以下幾點策略。

（一）線上線下多渠道發(fā)展、大融合的營銷模式實體店應改進渠道單一的不足，大力發(fā)展線上渠道，實現(xiàn)消費者隨時隨地能夠購買產(chǎn)品。但是，需要注意，開展線上銷售，不是簡單的為了節(jié)省開店成本、賺取更多經(jīng)濟利益，而銷售產(chǎn)品質(zhì)量不能保證的產(chǎn)品。實體店應該建立屬于自己的線上銷售品牌，做好線上線下銷售模式的對接，同時建立嚴格的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控體系，保證線上線下產(chǎn)品同質(zhì)、同價，實現(xiàn)實體店與消費者兩者之間的共贏。

（二）注重科技運用，形成數(shù)字化運營模式實體店要打破線上線下信息不對稱的弊端，形成二者的相互支撐，實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營，需要借助互聯(lián)網(wǎng)設備，收集客戶各類數(shù)據(jù)，比如消費數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)等，形成大數(shù)據(jù)平臺，為開展精準營銷提供數(shù)據(jù)支撐，同時采用人臉識別、支付、無人收銀等“黑科技”應用，不斷降低實體店的運營成本及提供經(jīng)營效率。

（三）強化體驗式營銷當前80后、90后為主流消費群體，他們主張個性、需要關(guān)懷，不論是傳統(tǒng)的以價格為主導的實體店零售還是目前的缺乏實際體驗的網(wǎng)絡消費，都難以滿足這一群體的需求。而通過線上線下的無縫對接后，線上運用大數(shù)據(jù)管理為顧客提供及時響應、精準營銷，線下面對面的與顧客交流與接觸、為他們提供獨有的體驗、有個性的服務，從而讓消費者真正的感受產(chǎn)品的高質(zhì)量、員工的優(yōu)質(zhì)服務、良好的企業(yè)文化，促使他們愿意花費更多的費用來獲取優(yōu)質(zhì)的服務。而實體店也因滿足了細分市場的需求，能在激烈的市場競爭中占據(jù)主動、贏得先機。

（四）全方位滿足顧客需求，提供高效、優(yōu)質(zhì)服務傳統(tǒng)的以價格為主導的實體店零售，關(guān)注點為渠道、店面，而對于消費者、服務等因素的認識是模糊的，靠經(jīng)驗進行管理。新零售模式下，需要實體店面打造出線上線下無縫對接的營銷環(huán)境，以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的全方位服務滿足消費者，能快速響應、高效滿足顧客的隨時、隨地產(chǎn)生的需求，使他們對其產(chǎn)生依賴，而不是簡單的降價或者打折來吸引顧客。例如，京東物流，就是以高效的配送速度，優(yōu)質(zhì)的服務，滿足了客戶“快”的需求，贏得客戶的青睞。

（五）組建共享聯(lián)盟，走向共享經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)鏈上的眾多利益共同體組成聯(lián)盟，發(fā)展成為共享經(jīng)濟體平臺。這類平臺將產(chǎn)業(yè)鏈的上下游合作伙伴，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)有效連接起來，將產(chǎn)業(yè)鏈上的閑置資源與消費者的實時需求進行對接，實現(xiàn)降低庫存、快速響應客戶等，從而搶占市場份額，為企業(yè)帶來收益。

四、結(jié)束語：

綜上所述，傳統(tǒng)的實體店銷售模式存在很多的現(xiàn)實問題，已經(jīng)難以滿足新時代消費者的需求，實體店面應轉(zhuǎn)變營銷觀念，充分把握此次新零售模式的機會，結(jié)合新零售模式的特點，完善線上線下的多渠道銷售模式，實現(xiàn)無縫對接，同時注重科技的運用，形成數(shù)字化運營模式、強化客戶體驗式營銷，全方位的滿足顧客的需求，組建共享聯(lián)盟、走向共享經(jīng)濟等營銷策略，切實提高門店營銷效果、提高自身綜合實力，以實現(xiàn)利益最大化。

參考文獻：

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作者：廖四成 單位：桂林理工大學南寧分校