自來水公司信訪制度范文

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一、強化宣傳，搞好教育。堅持圍繞黨的方針政策，引導職工群眾自覺為改革、發展、穩定的大局服務，宣傳、教育來訪群眾增強法制觀念，依法行使憲法和法律賦予我們和各項權利，同時履行好法律所規定的各項義務。在接待工作中，積極發揮思想政治工作這一優勢，把思想政治工作做深，做透，用黨的路線、方針、政策，用依法治國、依法辦事來統一來訪群眾的思想認識和行為。

二、明確責任，加強領導。堅持黨政工齊抓共管的原則，對職工群眾的來信來訪，特別是排查出的具有不穩定苗頭的問題，組織專門力量，專人負責，實行定領導、定人員、定任務的包案責任制。不僅要做好調查處理工作，解決好群眾反映的實際問題，而且要包做思想工作，直到解決問題為止。

三、明確崗位，認真接訪。每天認真接待好職工的來訪，遇有重大事件，及時向公司有關部門匯報。對職工群眾來訪通過多渠道、多形式，全面收集和摸清情況，透徹分析，將有不穩定苗頭的統一登記造冊，建立檔案，指定專人負責。

四、耐心細致，講究方法。面對有些來訪群眾表現出的情緒波動和心理失衡，任何冷淡、推諉或者壓制、命令的方式，只會加深對立情緒，從而使本來可以順利解決的思想認識問題復雜化，也增加了解決問題的難度。因此，接待中講究文明用語，禮貌待人，做到文明接待，誠懇待人，向來訪群眾作入情入理的分析和反復的、不厭其煩的引導，從而消除抵觸情緒。針對來訪群眾不同的年齡、職業、文化修養和社會閱歷及不同的要求，做到以情動人，以法以理服人。使來訪者心理上盡量得到安慰，即使沒有馬上解決實際問題，心情也感到愉快。

五、關心職工，解決問題。在關心職工群眾的生活中，認真傾聽職工群眾呼聲中，了解職工群眾情緒過程中的同時，腳踏實地為職工群眾排憂解難，對職工群眾提出的合理的正當要求，必須貫徹實事求是的原則，在解決來訪群眾的實際問題時，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，把人民滿意做為我們的工作指向和檢驗標準，盡快給來訪群眾一個較滿意的答復。

六、抓好隊伍，強化建設。俗話說“打鐵還得自身硬”，在信訪接待工作中能否卓有成效地發揮思想政治工作的作用，關鍵還在于接待人員的自身素質和修養水平。要建立一支高素質的干部隊伍，首先要加強政治理論、業務、法律法規以及市場經濟和現代科技等各種新知識的學習，不斷充實，提高理論和政策法律水平，提高說服人教育人的能力。其次，要愛崗敬業，這也是加強信訪工作的必要條件。有了愛崗敬業的精神，工作中就會主動、熱情、認真受理群眾的來信來訪，如實地反映群眾意見，依法解決群眾的實際問題，把人民滿意作為我們的工作標準。再次，要加強調查研究，作風要實、要細、對涉及群眾利益的普遍性、傾向性問題，對社會上的熱點、難點問題加強分析、預測和研究，及時向領導和有關部門提供深層次、有價值的建議和信息，為領導正確決策當好參謀和助手。