市政印發民情通道工作制度范文

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為了進一步暢通人民群眾反映問題、提出意見與建議的渠道，密切政府與人民群眾聯系，確保群眾反映問題辦理工作規范、高效，特制定本制度。

一、辦理內容

主要包括群眾通過市長熱線電話、政府網站、來信等渠道反映的熱點、難點問題，對全市經濟社會發展的意見、建議，對市政府各部門、縣（市、區）政府的工作效率、工作質量、工作作風等方面的建議、批評和投訴。

二、辦理程序

（一）登記。受理單位要對群眾反映的問題進行整理、登記，按照類別，建立分類登記檔案。

（二）轉辦。對群眾反映的問題，由受理單位進行整理分類，按照職責分工，確定承辦部門，并提出轉辦意見和要求。凡部門能夠直接辦理的，轉交相關部門辦理；需要多個部門協同辦理的，要明確主辦部門，經市政府分管副秘書長、秘書長審批后，轉交主辦部門，由主辦部門協調相關部門共同辦理；對群眾反映強烈，帶有傾向性、共性的問題，報市政府秘書長審閱后，呈送市政府領導批示，再轉交部門辦理。

（三）辦理。市政府各部門、各縣（市、區）要認真對待群眾反映的問題。對群眾提出的工作意見、建議，要認真研究，盡可能吸納合理、可行的意見、建議，改進工作；對咨詢有關政策、工作程序等問題的，要及時回應；對群眾反映的需要解決的問題，能夠解決的，立即解決；工作量較大的，要在5個工作日內解決完畢；短時間解決有困難的，應說明情況，限期解決；暫時解決不了的，應制訂工作方案，排出時間表，及時上報進展情況，及早解決；對不符合政策或因客觀原因解決不了的問題，應做好耐心細致的解釋工作，征得群眾諒解。

（四）反饋。群眾反映的問題辦結后，承辦部門要在2個工作日內把辦理結果形成書面材料，由承辦或主辦部門主要領導或分管領導把關簽字后，在規定的時限內上報市政府辦公室。相關部門收到承辦部門上報的辦理結果后，要根據來電來信群眾所留的聯系辦法，在2個工作日內向群眾反饋。每周辦件情況要及時向市政府領導匯報。

（五）督辦。受理單位要對承辦部門辦理工作進行督辦，對辦理結果進行督查，對需要多個部門辦理的進行協調，確保問題按期辦結。

（六）歸檔。對群眾反映的問題、意見、建議的原始記錄、單位辦理情況、交辦回復記錄、領導批示件和其他具有保存價值的材料，要及時立卷歸檔。

三、辦理要求

（一）明確責任。市政府辦公室負責此項工作的總協調。受理單位負責群眾反映問題的登記、轉辦、反饋、督辦、歸檔等工作。市政府各部門、各縣（市、區）政府要明確一名領導分管群眾反映問題辦理工作；確定一名聯絡員，負責辦理問題的接收、結果的上報。聯絡員變動時，要及時向市政府督查室、市長熱線辦公室和市政府電子政務辦公室備案。要嚴格遵守保密工作規定，對檢舉揭發問題的群眾做好保密工作。

（二）認真辦理。市政府各部門、各縣（市、區）辦理群眾反映問題時，要做到求真、務實、高效。對群眾反映的問題，要高度重視，真辦理，真解決，不推諉扯皮，不搞文字游戲；要務求實效，真正把群眾反映的問題解決到位，令群眾滿意，不弄虛作假；要按照辦理時限，按時辦結，按時上報，不敷衍拖拉。對群眾提出的咨詢類問題，要有針對性地一一作出明確答復。市政府市長、副市長要及時閱讀、批辦群眾反映的問題，定期了解辦理情況。

（三）加強督查。市政府辦公室要加強對各部門群眾反映問題辦理過程、辦理結果的督促檢查，每月通報一次。對領導重視，辦理結果好的部門予以通報表揚；對領導不重視，反饋不及時、辦理結果差或經多次反饋，群眾仍不滿意的部門予以通報批評；對因辦理工作不力或弄虛作假，造成嚴重后果或惡劣影響的，要追究有關部門及其責任人的責任。