業務人員業務操作行為規范范文

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為提高業務人員素質，規范管理，防微杜漸，特制訂公司業務人員業務操作行為規范。

一、“五嚴禁”

1、嚴禁截留現金貨款，違者處以2~5倍罰款并除名，情節嚴重的追究法律責任。

2、嚴禁私自向客戶借錢，違者處以500~2000元罰款并除名。

3、嚴禁私自倒貨，違者處以500-2000元罰款并除名，情節嚴重的追究法律責任。

4、嚴禁在駐點期間賭博，違者處以500-2000元罰款，主管處2倍以上罰款；造成惡劣影響的，公司予以辭退或除名。

5、嚴禁酗酒，違者處以300-1000元罰款，造成惡劣影響的，公司予以辭退或除名。

二、“四做到”

1、做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。

2、做到通訊暢通，不無故關機或失去聯系。

3、做到據實報銷，不隱瞞行銷日程，不瞞報費用。

4、做到愛護公物，不損壞公司物品。

三、業務中注意事項

（一）用戶詢價或報價注意事項：

1、業務人員聯系客戶時，嚴格按公司公布的當日價格向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價的等級、價格等）。

2、業務人員負責向本轄區的客戶報價，若接到其他區域用戶詢價，須轉接給其他轄區的業務人員或采購主管。

（二）信息收集注意事項：

1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經營狀況，資信狀況銷售渠道和采購渠道內容，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

2、在業務操作過程中遇到困難和問題，反饋時要及時、準確、全面。

3、在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。

4、做好行銷日志，要求明確具體，及時上交到駐點或金屬公司

5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回駐點或金屬公司

（三）簽定合同的注意事項：

1、簽定合同前，了解客戶資信，做好資信調查，有效防范資金風險。

2、簽定合同時，業務人員對合同文本所規定的條款填寫內容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》和公司《合同管理辦法實施細則》執行，擬定《購銷合同》或《訂貨單》，并簽章認可，對違規者，視情節輕重給予處罰。

3、合同文本采用公司規定的標準《購銷合同》。

（四）采購資金支付注意事項：

1、業務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定支付客戶貨款，不得為難客戶、故意拖欠貨款。

2、業務人員由于工作失誤造成采購資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責任。

3、業務人員要按公司要求建立完整、規范的個人采購臺帳，并每月與原料科進行對帳。

（五）資金回籠注意事項：

1、業務人員在合同或訂單簽好后，要確保客戶預付款、定金按合同或訂單注明的金額如期匯到分公司帳戶。

2、業務人員要確保產品發出后貨款按合同約定回籠到分公司。

3、業務人員拿到客戶匯票后，要仔細檢查，防止出現錯票和假票，防范其風險；

4、業務人員由于工作失誤造成貨款丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責任。

5、業務人員要按公司要求建立完整、規范的個人銷售臺帳，并每月與公司進行對帳。

（六）與客戶交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益。

四、駐點日常管理注意事項

（一）日常管理：

1、業務人員必須嚴格遵守公司的勞動紀律，在公司人員執行公司作息時間；駐點人員可以根據區域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案，每日工作服從主管安排。駐點人員晚上無業務需要不得外出，如因業務需要外出必須經駐點主管以上領導批準。

2、每天根據值日表安排人員值班，由值日人員負責做好駐點的衛生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環境。

3、駐點的公共物品及個人物品擺放整齊，如人為損壞公物及租住房屋原有設施，照價賠償。

4、駐點人員外出時要有防范意識和安全意識，應做好自身的保護工作，以防止發生意外。

5、駐點電腦由內勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養、維護和管理工作。

6、駐點電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點內勤和主管負管理責任。

7、客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。

六、其它規定

1、以上規范若有違反，公司按相關規定處罰。

2、本規定自之日起執行，解釋權屬公司。